当前,服务消费已成为我国居民消费增长快、热点多、潜力大的领域,市场规模持续扩大。国家统计局数据显示,今年前10月,服务零售额同比增长6.5%,增速超过商品零售额。其中,交通出行类和通讯信息类服务零售额均保持两位数增长。
促进服务消费,与满足人民高品质生活需要息息相关。年轻消费者渐成消费主力,更加追求兴趣消费和情感消费。同时,随着老龄化进程加速,老年消费者康养、护理、休闲等服务需求也不容忽视。新一代信息技术带动服务消费线上线下加速融合,不断拓展服务消费空间。
尽管新需求和新模式不断涌现,我国服务消费的供需匹配仍存在不足,应多向发力,促进服务消费高质量发展。
提升服务品质,优化供给结构。例如,针对文旅项目同质化问题,需要进一步挖掘地方特色和文化内涵,丰富旅游体验;养老项目选择较少,可以通过发展居家养老、拓展社区养老、优化机构养老等服务,推动“老有所养”向“老有善养”过渡。
拓展消费场景,挖掘消费潜力。积极探索数字消费、绿色消费、健康消费等业态融合创新。加大大数据、人工智能等新技术应用,支持服务消费数字化转型,寻找智慧商圈、社交电商、“互联网+”医疗服务等领域服务消费新需求。在发展夜经济、冰雪经济、赛事经济、演出经济过程中,通过完善交通出行、餐饮住宿、场馆设施等配套服务标准,拉长消费服务链条。
优化消费环境,加强监管协调。与实物消费不同,服务消费中消费者很难在交易前通过指标评估或试用。因此,需要强化对服务消费领域的监管协调,加快制修订服务消费相关标准,培育服务业标准化品牌,加强服务消费领域认证制度建设。同时,畅通消费者投诉渠道,严厉打击虚假广告、网络欺诈、泄露信息等行为,切实保障消费者权益。 (作者:吉亚矫 来源:经济日报)