极目新闻记者 黄永进
通讯员 万建国 喻清珮 廖瑜
12月5日是第39个国际志愿者日，一大早，武汉三镇各个街头的公交站内，头戴小红帽、身穿红马甲的公交志愿者们，开始忙碌了起来。站点内，扶老携幼，助行帮困；站点外，弘扬文明，维持秩序。据统计，武汉公交集团共有公交志愿者1000余名，每年的重大节假日，都会在街头看到他们辛劳的身影。
三大火车站：引导市民有序乘车
6时45分，天气寒冷，在武昌火车站东广场公交车站，一辆706路公交车缓缓进站，头戴小红帽、身穿红马甲的公交志愿者刘峰龙、白璠、易飞立即行动，分工协作，一边指挥公交靠边进站，停稳开门，关门起步，一边细心提醒乘客“车辆进站，请注意安全”、宣传文明出行，引导乘客有序排队上车。遇到路况不熟的乘客，他们还热情导乘，规划最实用的换乘方案，公交志愿者的暖心服务赢得乘客一致点赞。
刚出火车站，咸宁来汉的王女士就下意识地拉了拉衣领，见自己要坐的706路公交就停在站台，她赶紧加快脚步向公交靠拢，志愿者易飞见状，一边热情上前招呼，一边帮乘客提行李箱。走进车厢，一阵暖风扑面而来，手机扫码时，她忍不住赞道“好暖和！”见志愿者手里拿着“候车取暖 爱心车厢”的卡通手牌，她饶有兴致地向司机了解，得知这是公交706路为避免乘客在寒风中久等，分别在武昌火车站东广场和中环商贸城起、终点各准备了一台暖心车厢，要求司机提前5分钟进站，开启空调后“车等人”，方便市民乘客在温暖的环境中候车的贴心举措，外地乘客不由得竖起了大拇指。
上午8点，汉口火车站公交292路起点，拎着2袋行李的李女士准备回黄陂，现场值守的公交志愿者刘晓辉见状，赶紧上前招呼，并接过乘客手中的行李物品，帮忙搬运上车，安顿坐好并叮嘱妥善保管、下车时不要粗心遗忘后才安心下车，“志愿红”的贴心服务，让乘客感动不已。
社区门口：帮扶老人指明线路
“车辆进站，请大家靠边候车，注意安全！”冬季寒风渐起，在薇湖路薇湖水岸公交站台身着红马甲、头戴小红帽的志愿者们化身“秩序守护者”，挥动着手中的小红旗，指挥公交车规范进出站、引导乘客有序上下车。
孙建在志愿服务
面对乘客们提出的问题和咨询，他们又化身为“公交百事通”，面带微笑，耐心解答乘客们关于公交线路的咨询，并提供出行建议，让大家出行更加便捷。当遇到需要帮助的乘客时，志愿者们则化身为“乘客贴心人”，为老人和行动不便的乘客提供搀扶服务，为提拎重物的乘客提供搬拿服务。
青年志愿者蔡明新在帮扶了一名老人上车后腼腆地说道：“身为公交驾驶员，我们的使命不止于安全驾驶，在日常的点滴里，更要将关爱传递给每一位乘客，让他们的出行之路充满温暖。”
“冬季衣着厚重、行动迟缓，大家出行时一定要多加观察、加倍留意，随时注意路况，确保自己的出行安全！”与此同时，青年志愿者陈博文一边向大家发放冬季安全出行宣传资料，一边向大家讲解出行的安全细节。
候车乘客、过往市民们对此次活动纷纷点赞。乘客张女士满脸欣喜地说道：“这些志愿者就像冬日里的暖阳，热情似火，他们的安全提醒，让我们在这寒冷的季节里，心里暖烘烘的！”
商圈站点：科普宣传维护秩序
“我们作为公交志愿者，服务乘客，让乘客享受到更高质量，更有效率的通行服务。”12月5日清晨6时30分，在汉阳区龙阳大道王家湾公交站点，武汉公交“熊猫大侠”孙建向站点的10名公交志愿者动情地讲述自己的志愿服务故事。
44岁的孙建，2012年转业后就一直在武汉公交工作。“我是从2002年开始志愿献血服务的。”截至目前，孙建累计捐血48次，15800毫升，志愿服务超3000小时。孙建表示，无论是献血还是志愿服务，都会坚持下去。
在孙建的带领下，志愿者们积极疏导客流，帮扶老年乘客上下车，为乘客提供咨询服务，同时还在现场宣传交通知识，维护站点秩序，有序指挥车辆进站，方便乘客出行。
早上7时，正值早高峰，一位盲人在站点乘坐735路公交车，志愿者连忙上前搀扶上车，并嘱咐在车内坐好，注意安全。“谢谢你们。”盲人上车后对志愿者654路驾驶员孙斌表示感谢。
“我们每天都在王家湾乘坐公交上班，这是一个大站，乘客较多，经常看到有公交员工站岗服务乘客，不仅维护了站点秩序，还让行动不便的老年乘客感受到了关爱。”一位年轻女孩说。
据武汉公交集团透露，国际志愿者日当天，为确保低温天气市民公交出行顺畅，武汉公交分别在三大火车站、重点社区以及地铁接驳站点等客流量较大的公交站，设立公交志愿服务和客流调研“双联岗”。除了开展公交暖心志愿服务之外，还实时监控途经公交线路的高峰客流情况，合理预判分析并及时反馈回调度室，科学合理地调整运力投放，最大限度缩短乘客在寒冷天气中的候车时间，力保市民平安顺畅、温暖舒适的公交出行。
