荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 肖卫华、许婷）“小何不仅迅速解决了我的燃气问题，还耐心教我安全使用知识，让我在这个寒冷的冬天觉得很温暖……”12月11日，武汉中石油昆仑管道燃气有限公司（以下简称“武汉管道燃气公司”）营业厅迎来了一位特殊的客人——碧桂园峰悦小区的独居老人杨婆婆，她专程前来，对工作人员何恒表达深深的感谢。
10日下午，杨婆婆家中燃气突然出现故障，无法正常使用。焦急之中，她拨打了燃气公司的报修电话。武汉管道燃气公司迅速响应，外勤工作人员何恒第一时间上门服务。经检查发现，燃气表具出现故障，需立即更换。冒着寒风细雨，何恒迅速返回营业厅取回全新的物联网燃气表，免费为杨婆婆更换。
在服务过程中，何恒了解到杨婆婆独居生活，对手机充值操作不熟悉。他主动提出将帮她代为充值，确保用气无忧。同时，他对家中燃气设施进行了全面检查，并细心讲解了燃气安全使用知识，留下联系方式，方便随时提供帮助。一系列暖心举动让杨婆婆倍感温暖。
杨婆婆的经历只是武汉管道燃气公司关爱独居老人等特殊群体的一个缩影。近年来，武汉管道燃气公司积极关注孤寡、独居老人等特殊用户的用气需求，建立特殊用户台账，通过定期上门检查、宣传安全知识、志愿服务等多种方式，为特殊用户提供周到服务，及时解决用气问题。
以燃气为桥梁，以爱心为纽带。武汉管道燃气公司为特殊用户群体编织了一张冬季用气的安全网，用实际行动践行企业社会责任。这个冬天，武汉管道燃气公司将持续秉承“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”的服务理念，为特殊用户送去温暖和安心。
