新华网西安12月18日电（记者 雷肖霄）在12月18日举行的北京接诉即办改革论坛上，新华数字政府研究中心、清华大学数字政府与治理研究院联合课题组发布《全球城市热线服务与治理效能评测报告》。研究报告显示，西安城市热线充分发挥热线数据的民生价值，在全球热线服务和治理效能评测中优势凸显。
新华数字政府研究中心、清华大学数字政府与治理研究院联合课题组发布《全球城市热线服务与治理效能评测报告》 受访者供图
《全球城市热线服务与治理效能评测报告》指出，西安城市热线属于特色型热线，具有因地制宜的特点，能够根据当地的城市发展和市民需求形成具有城市特色的热线服务，热线能在快速响应市民需求的同时不断实践创新，使其能够更好地满足市民的需求，促进政府与市民之间的沟通与互动。
《报告》认为，西安12345热线持续加强数据赋能，完善分级分类、接诉即办等机制，最大限度方便市民、企业咨询求助。西安12345 热线充分运用数字化手段，加强关联分析、系统研判、协同发力，推动从解决“一件事”上升到解决“一类事”， 聚焦服务科学决策，着力在深挖数据、释放潜力上提质增效，研究提出前瞻性、预判性意见建议，充分发挥热线数据民生价值。
《报告》指出，西安12345热线作为西安市的公共服务平台，通过整合多源数据和利用大模型技术进行建模分析和数据挖掘，为民生问题解决、社会治理优化提供了有力支撑，体现了其专业性和科技应用能力。西安热线通过数据回流助力主动治理， 实现了从被动服务到主动服务的转变，提升了区县治理能力现代化水平。
《全球城市热线服务与治理效能评测报告》由新华数字政府研究中心和清华大学数字政府与治理研究院联合发布，报告组织国内16名权威专家和4名国际专家形成全球专家组，从全球城市治理与可持续发展的共享性需求出发，开展了“全球城市热线服务与治理效能评测”智库研究，对国际代表性城市热线发展脉络与未来趋势进行系统化研究。
