荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 常彬林）“这以后我们车辆年审就太方便，你们的工作真是太贴心了！”近日，荆门市东宝区交通运输局主要负责人走进交通窗口现场办公，实际操作政务服务流程，了解有关企业和办事群众的需求，在“小窗口”里解民生，办实事，收获企业业务员好评。
“角色转换”真体验。在活动中，该局负责人先是以“办事群众”的角色咨询道路运输证的审验、注销和转籍等相关办事流程，重点了解工作人员的服务水平与办事效率，并体会群众在办事流程中是否还存在难点、堵点问题。随后，转换“窗口人员”的角色直接参与窗口服务，为现场群众办理道路运输证审验、道路运输证过户和道路运输证年审的业务。
活动现场。通讯员 供图
“贴心为民”见实效。在为弘业物流有限公司办理客货运输车辆的年度审验时，发现其业务员资料提供不完整，在听取该业务员的解释后，按照规定，依照容缺受理的原则为其正常办理，后续再补齐资料。并向该企业业务员介绍“掌上服务”网办件，告知通过湖北政务服务平台内的部门事项，按照相关步骤提交所需资料后，在1个工作日即可线上办结。
“实际体验”优服务。“坐窗口”接待群众，能够及时发现在窗口接待中存在的问题，如针对群众咨询的部分事项不属于窗口办理范畴的情况，应加大对业务事项线上线下宣传力度，确保群众能够了解窗口业务的办理流程和所需材料。同时，东宝交通主要负责人要求窗口工作人员进一步精通本职业务，加强对行业其他相关业务办理的地点和所需资料的了解，以便为群众提供准确的引导。
活动现场。通讯员 供图
下一步，荆门市东宝区交通运输局将进一步强化服务理念，提升窗口服务质量，努力打造最优营商环境，为群众和企业提供更加优质、高效的服务。
