极目新闻记者 康旭阳
最近，江城最低气温降至0°C。不少人感叹：武汉的冬天真的来了。
12月20日，刚送完餐的骑手何天涯，回到武汉美团众圆广场配送站点内，站点已为骑手们准备好了排骨藕汤、饺子、姜丝可乐以及零食等热饮热食，供送完餐的骑手们回来充饥取暖。
“真暖和，舒服！”何天涯喝了口姜丝可乐，不由感叹道。
骑手们聚在一起喝藕汤、吃饺子
随着气温的持续降低，美团已启动严寒应急机制，帮助骑手在特殊天气下安全配送，同时在全国开展冬季配送关怀活动。早在11月，在武汉，美团已陆续向骑手们发放了防寒物资，包括防风护膝、车把套、手套、冬季头盔等。
配送站长正在为骑手的电动车加装车把套
根据骑手冬季配送需求，美团近日也推出了新一代冬季智能安全头盔，支持语音完成订单确认、送达和通话等操作，帮助骑手安全骑行，同时提升保暖效果，并新增挡风镜防起雾功能，新款头盔已上线骑手商城并陆续发往各地站点。
针对骑手反映冬季手机电量消耗快的问题，美团充电宝此前上线了“骑手免费用宝”活动，骑手在指定点位借还可免费使用充电宝最长达24小时，截至目前已累计借出320万次、500万小时，为骑手节省数千万元。
为帮助骑手应对冬季特殊节日订单高峰的配送压力，美团将在今年冬至期间试点对饺子外卖订单实施“超时保护”，为配送该类订单的骑手放宽时限要求，并自动剔除因超时导致的不满意评价。此外，今年冬季美团将投入19亿专项配送补贴，保障在低温天气下配送的骑手劳有所得。
骑手10元左右可享丰盛一餐，湖北“小哥食堂”年底将达300家
除了外卖平台和站点的关怀，来自各级政府部门和社会各界的关注与关爱也温暖着骑手们。骑手送餐过程中，错峰就餐难、歇脚难、充电难一直是较突出的问题。去年以来，湖北省市场监管局和省“小个专”综合党委针对外卖小哥错峰就餐难、歇脚难、充电难等突出问题，会同相关部门、社区和美团等企业共同推动“小哥食堂”共建。
去年4月，青山区市场监管局、钢花村街道和美团武汉党支部发挥社区食堂优势，试点共建“小哥食堂”，这是湖北省首批以新业态新就业群体为服务对象的食堂。
12月18日，骑手刘镇玮来到位于青山区钢花村街南苑社区的“小哥食堂”内，点了香酥鱼块、青椒炒蛋、家常豆腐三个菜，使用骑手专属8.8折优惠后，只支付了11.4元，就享用了丰盛的一餐。“这个价格比我们在商圈里吃的便宜很多，而且是现炒现做的，也卫生干净。”刘镇玮说，自从知道了有政府打造的“小哥食堂”后，他经常会来吃，有时候他们中午忙完都比较晚了，但提前跟食堂说一下，食堂也会为他们留菜。
骑手们在青山区南苑社区的“小哥食堂”就餐
据悉，“小哥食堂”坚持公益性定位，为外卖小哥、网约车司机等新就业群体提供错峰进餐、优惠就餐，同时食堂内划出专属区域，打造“小哥驿站”，配套提供歇脚休息、饮水补给、手机充电、应急药品（小药箱）等服务。在这里，外卖骑手能以10元-13元的价格吃到荤素搭配丰富的一餐。
不过，社区食堂毕竟点位有限。为了让骑手们有更丰富的就餐选择，今年6月，省“小个专”综合党委与美团、大米先生、老乡鸡签订《共建“小哥食堂”合作协议》，启动了第二批“小哥食堂”项目，外卖小哥身着工装去老乡鸡、大米先生门店吃饭，可享7至8折优惠。各门店还划出了专属区域，为小哥们提供免费饮水、手机充电、应急药品（小药箱）、自带食品加热等服务。
据了解，“小哥食堂”项目也得到了许多武汉本地餐饮品牌的积极响应，纷纷报名参与打造“小哥食堂”。本月底，湖锦酒楼、饭橘汉江码头、擂饭、饭小敏等品牌也将纷纷落地“小哥食堂”，为骑手们提供低至5折的就餐优惠。届时，湖北省“小哥食堂”总数将达到300家。
美团配送骑手保障相关负责人表示，冬季是骑手安全工作和民生供给保障的重要节点，接下来将持续关注天气变化，在各级政府指导下落实落细各项工作，做好骑手冬季配送的后勤保障。
为进一步丰富骑手的冬季用餐选择，12月19日，美团还联合和府捞面、老乡鸡、蜜雪冰城、茶百道等多家餐饮品牌，在全国150个城市上线“骑手暖心餐”活动，投入超过5000万元，为骑手提供专属优惠餐品和下单补贴。骑手可通过配送App的骑手餐专区选购专属特价餐品，叠加每天发放的补贴下单，每款餐品实付金额在10元左右，部分正餐餐品低至6元，涵盖饭类、快餐、面条、奶茶等骑手消费频次较高品类，骑手下单后即可到店自取并在店内用餐。
“骑手友好社区”加速开放，武汉已建成百个骑手友好社区
外卖骑手在送餐路上，还普遍面临门难进、楼难找、车难停等问题，为推动骑手友好环境营造，武汉市委组织部、市委社会工作部针对新就业群体急难愁盼问题，开展了新就业群体“百千万”关爱凝聚行动，其中一项就是打造百个骑手“友好社区”“友好楼宇商圈（街区）”。今年4月，武汉市南湖街道宁松社区下辖的康乐苑等5个小区，成为该市首批“骑手友好社区”。 5个小区的出入口，摆放着11块绘有小区路线图的标牌，楼栋、休息点、卫生间分布一目了然。宁松社区党委书记张艳介绍，宁松社区是南湖街道成立的第一个社区，所辖小区多具有房龄长，道路、楼栋错综复杂等特点，找楼栋耗时耗力是外卖骑手反映最多的问题。今年2月起，宁松社区与美团联合开展“骑手友好社区”建设，其中一项就是绘制“骑手友好路线图”。
宁松社区内的“骑手友好线路图”
因为老小区楼栋号标识不明显，社区还联合美团定制了反光楼栋号码牌，方便骑手夜间也能快速找到楼栋。此外，社区内还配有骑手驿站，为骑手提供休息、喝水、阅读、充电等服务。
据悉，目前武汉市已建成一百个骑手友好社区，为骑手们进社区送餐提供了极大便利，也获得了骑手小哥们的一致好评。
与此同时，湖北省委社会工作部高度重视骑手“进门难”问题，着力从小切口突破，把解决“进门难”作为服务凝聚外卖小哥等新就业群体的着力点，加大统筹协调力度，探索解决问题的具体路径。今年8月，在省委社会工作部的指导下，美团与万科物业携手，正式发布“骑手友好社区通行解决方案”。两家头部企业实现数据对接，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证，通行全过程仅需数秒。此后，该小程序在全国3000余个万科物业在管小区上线。
骑手进门前扫码仅需5秒左右即可生成通行码
美团配送总经理章若愚表示，物业管理方是解决小区送餐配送最后一百米难题的关键力量，接下来将与更多品牌物管企业接洽，加快推广骑手友好社区通行解决方案，帮助更多大型小区做好外卖配送员出入管理，兼顾居民生活便利和社区秩序。
