荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王厅 高源）“早啊，郭奶奶，我们来看看您！天气凉了，要注意保暖。做饭用火时安全第一，可不能马虎大意！”12月16日一大早，鄂州市公安局鄂城区分局古楼派出所副所长、花园社区民警易子琦和网格员一起看望居民郭奶奶。
走访居民群众。
郭奶奶居住的是老旧小区，线路老化的问题如同潜藏的隐患。寒暄过后，易子琦仔细检查家中的电线、插座以及用电设备。古楼街道花园社区地处老城区，还包含了一个城中村，治安状况复杂。一有时间，易子琦就到楼栋里看一看、转一转，跟居民坐一坐、聊一聊。
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易子琦发动辖区能人、居民代表、下沉党员、社区律师、网格员、家电维修工组成“小小乐帮志愿服务队”，协助维护社区平安和谐。今年8月，居民游某因停放在自家店铺前的闲置四轮电瓶车而苦恼不已。电瓶车是附近一家房产公司的，公司楼盘清盘后，电瓶车就一直闲置着。
“小小乐帮志愿服务队”队员将游某的烦恼告诉了易子琦。易子琦又进一步了解得知，游某担心电瓶车占据店铺前的有限停车空间，影响店铺顾客停车。而公司方则认为车辆停放在公共停车白线内，符合规定，而由于存放成本问题，公司也难以立即处理电瓶车。双方因此僵持不下。
事后，易子琦和“小小乐帮志愿服务队”队员联系了游某和公司负责人，考虑到双方都是经营者，易子琦就以此为突破点，劝说双方换位思考，体谅对方的难处。紧接着，易子琦又联系熟悉的停车场，争取到合理的价格帮助公司方停放电瓶车。最终，双方满意地握手言和。
调解群众纠纷。
然而，社区调解工作并非总是一帆风顺的。易子琦透露，“吃闭门羹”“碰壁”“不被理解”的情形也是常有的，这时，她总会想起师傅吴丰炳鼓励她的话：“群众工作不是一蹴而就的，而是细水长流、水滴石穿的功夫。你把群众当自家人，群众才会把你当自家人。”
通过摸索，易子琦总结出“三所三治、四员化解”多元联调工作法：积极发动“派出所、司法所、律师事务所”等“三所”，调动“专职调解员、特邀调解员、社区调解员、楼栋管理员”等“四员”力量，有效化解矛盾纠纷，共建“自治、法治、德治”三治融合社区。
日常工作中，易子琦组织网格员、楼栋管理员们开展每日会商，梳理发生在辖区的矛盾纠纷、各类警情，确保及时排查、及时干预、及时化解。通过“一梳二排三走访四化解”工作法，花园社区警务室成为了全市首批示范警务室之一。
“社区工作，只有做细致、做扎实，才能得到居民的认可和支持。”易子琦说，把每一件琐碎小事当成大事，认真做好、做到群众心坎里，是她的分内职责，也是社区民警的必备本事。
