荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李黎明、刘煜）从坐镇中枢指挥调度的铿锵女警，到扎根社区服务一线的“知心”民警，她深耕服务型警务三十余年，是遗失物寻回率达95%的“寻物姐”，是调解矛盾纠纷率达100%的金牌“调解员”，更是社区居民口中的贴心好“枫警”。
她，正是武汉市公安局东西湖区分局金银湖派出所社区民警，郑黛璇。2023年调任恋湖社区民警后，其运用自己独创的五步工作心法，创办“恋湖枫警”社区服务队，构建联动治理新机制，解锁社区“平安密码”。
社区从闹至静，她是矛盾纠纷的“调停员”
“郑警官，这户人家每天吵得昏天黑地的，动静大得不得了，你快想想办法。”今年11月，恋湖社区居民张奶奶看到郑黛璇后便把她拉住了。原来，这家住户男主人李先生经常在外应酬不归家，妻子就不断给其同事亲友打电话询问，随之引发家庭矛盾，二人进而大打出手。
了解事件原委后，郑黛璇分别约谈夫妻双方，对李先生的过激行为进行批评教育，并运用自己处理过的真实案例提醒夫妻二人：遇事要多沟通，注意方法。“我们听您的！”经过一次次耐心开导，夫妻俩幡然醒悟，现场重归于好。
“社区矛盾纠纷的特点主要是小、多、繁、难、杂，要及时做好化解工作，当好居民矛盾的‘调停员’。”担任社区民警一年多以来，郑黛璇“钉”在社区内，针对社区高发的广场舞扰民、狗患、婚恋等纠纷，联合物业制定多项管理、宣传措施，将积弊已久的扰民事件慢慢改善，实行发现民生纠纷第一时间就地化解，社区纠纷率、投诉率大大下降。
“以前社区里可‘闹’了，现在安静了不少。多亏了郑警官，社区里发生什么事儿我们解决不了，她都在第一时间赶来调解。”恋湖社区工作人员说。
投诉率下降至零，她在社区办成这件便民事儿
“小区内电瓶入户、飞线充电等情况频发，真的太不安全了。”2024年以来，郑黛璇在社区发现，由于社区内没有一个集中的电动车停放及充电的空间，导致电动车乱停“飞冲”等现象屡禁不止，消防安全隐患重大。
恋湖社区警务队多次与社区领导、各物业公司负责人开会商讨，明确提出建设电动车棚的要求和程序，并就建设问题进行了系统讨论。“要把这块硬骨头啃下来。”郑黛璇不厌其烦地逐门逐户上门争取，广泛动员，恋湖社区三个小区的电动车棚建设计划最终开始实施。
“电动车棚投入使用后，没有出现一起消防安全投诉。”至2024年5月，三个小区的8个电动车棚正式“落地”，其容量可供二百余台车辆停放充电，有效解决了社区停车难、充电难的问题。不少居民纷纷感叹，小区内消防安全隐患变少了，也变得更整洁美观了。
一人牵百人创，她带出这样一支“全能队伍”
一枝独秀不是春，万紫千红春满园。今年以来，郑黛璇借机联合小区物业、志愿团队、热心居民联合组建“恋湖枫警”队伍，开办专业矛盾化解培训班，持续扩大群防群治力量。目前，志愿服务队已覆盖文化、巡防、调解等多支队伍，人数已达百余人。
“我们家长啊，来给咱们志愿服务队和民警送锦旗！”12月初，不少家长来到恋湖社区居委会内，联名送上锦旗。原来，在金银湖中学校门，总有一群“恋湖枫警”袖标的志愿者出现。他们自发成立“夜间护学队”，维护着学生安全秩序。不少家长纷纷点赞：“恋湖枫警”们，好样的！
民警郑黛璇介绍：“构建社区联动治理新机制后，志愿服务队在矛盾纠纷调解、社区安全巡防、安全文化宣传等方面实现全覆盖，‘恋湖枫警’已成为社区的一支‘全能队伍’。”
据悉，担任社区民警不到两年的时间内，郑黛璇成功调解各类居民矛盾纠纷70余起，社区电诈警情同比下降45%，社区盗窃类警情持续低发。形成了“警社”齐抓共管，广大居民积极参与的综合治理新模式。
