农行鄂州泽林支行：一次负责任的“误会”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴碧漪）近日，农行鄂州泽林支行发生的一起特殊的取款业务处理事件。一名年过七旬的老人来网点办理取款业务，因系统风险提示，工作人员惯例的咨询，让大爷误以为是银行故意刁难，故而在厅堂大声吵闹，引起了不少客户的关注。

网点负责人陈迪雄得知后迅速前来安抚老人，并表述一定用最快的速度为其处理业务，让客户安心。了解原委后，陈迪雄耐心地为老人解释当前国家反诈骗形势以及银行采取的风险防范措施，便于老人理解工作人员的问询仅仅是出于保障客户资金安全的考虑。

随后，陈迪雄迅速与其所在村委会联系核实情况，同时柜面人员也加快与反诈中心沟通，终于经过多方协作，老人顺利完成了取款，此刻老人紧锁的眉头终于舒展开来。事后，老人对农行泽林支行工作人员表达了深深的歉意和感激，也对该行高效的服务和专业的态度给予高度赞扬。

此类事件平凡而又特殊，农行员工本着对客户的真诚与责任，在每一次问候和每一个微笑中成功化解，既展现了鄂州农行人高度的职业素养和人文关怀，更能让客户看到金融服务背后人性的光辉。