京山市“互联网 + 居家服务”模式传递医疗关怀

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭树莉、张玉婷）1月1日，笔者从京山市人民医院获悉，去年10月份，为满足人民群众对居家服务的多元化需求，该院借力互联网信息技术的迅猛发展以及国家政策的高度支持，乘势而上，不断创新医疗服务模式，医院上线短短两个多月的“互联网+居家服务”项目逐步深入当地老百姓的“心中”。

该院新推出的“互联网+居家服务”服务模式，依托互联网等信息技术，由医院派出专业医疗团队，以“线上申请、线下服务”模式为主，为高龄老人、新生儿、孕产妇、术后康复患者或罹患疾病且行动不便等群众提供医疗和护理服务，涉及范围广泛，服务前景广阔，能够涵盖基础护理、检验检查、中医理疗、药学服务、慢病管理、康复指导、老年护理、母婴护理、产后访视、健康教育等内容。手机打开小程序，“手指一点”专业医护人员即到家。

该项目上线后，凭借其便捷性和优质服务，吸引了众多患者的青睐，不少患者选择重复下单，享受居家医疗服务带来的便利。家居京山市城区的刘某清（化名），因糖尿病足导致行动极为不便，在了解到医院有新开展的“互联网+居家服务”项目后欣然下单。在这段时间里，她先后8次下单糖尿病足伤口护理项目。在每一次的服务过程中，为其服务的内分泌科护士长倪应都以精湛的专业技术和无微不至的关怀，让刘女士感受到了温暖与安心。随着时间的推移，刘女士与倪应之间建立起了深厚的医患信任关系，这不仅是医疗服务的成果，更是人心温暖的传递。

该院“互联网+护理服务”项目已推出PICC维护、居家婴儿护理、静脉采血、更换鼻胃管、伤口及造口护理、颞下颌关节复位、普外科换药拆线、超声检查、耳鼻喉检查、眼部检查、保健养生、上门送药等40余项服务项目。

截至目前，该项目两个月推广期已累计完成71例订单。为近40位患者提供了高品质、个性化的上门医疗服务，有效降低群众再入院率和就医成本、减轻家庭负担。值得一提的是，在整个服务过程中，患者重复下单最高8次，单项服务最高下单17次，未出现患者投诉事件，五星好评率100%。