□ 湖北日报评论员 周磊
阅读提要
更多地破解那些群众反映强烈的“突出难题”，重点去关注群众每天有感的“关键小事”，才是真正的“城市建设为人民”。
消防通道被占用，下水道井盖破损，景观地灯失明……这些发生在市民身边的“小事”，经常招来各种吐槽。
近年来，城市发展速度很快，而城市规模越大，人口越多，治理过程中所需关照和解决的问题往往越多。那些妨碍群众出行的小问题如果处理不当，影响的是对一座城市的体验；而类似消防通道堵塞等问题得不到根治，埋下的就是安全隐患。善于倾听这些“原生态”的声音，有利于找准工作的着力点和结合点。
当下，群众表达意愿、反映诉求的渠道要顺畅、快捷得多，互联网就是一个打捞社情民意的集聚地。群众的“吐槽”，承载着最为朴素的民生期待，也蕴含着改善工作的关键信息。群众抱怨的“槽点”，很多时候就是城市发展中存在的盲点，是社会治理中需要掌握的重点。在一些地方的城市建设中，群众吐槽某些新建的小区周边配套设施不完善，孩子上学没有合适的学校，买菜要走很远的路。这反映出城市规划工作在整体布局上存在问题，没有充分考虑到居民生活的便利性。企业代表吐槽数字经济产业链需求、人才优待政策、企业优待政策以及相关配套服务等方面的问题，这些吐槽都指向了相关发展中的关键问题。
从本质上来说，群众是各项政策和工作的直接感受者，他们的吐槽就像一面镜子，真实地反映出工作中的漏洞、不足以及与群众期望的差距。什么是大事、急事，不能只凭“自我感觉”，而是应当综合现实需求深入研判。更多地破解那些群众反映强烈的“突出难题”，重点去关注群众每天有感的“关键小事”，才是真正的“城市建设为人民”。
城市治理要紧盯群众急难愁盼，坚持“人民至上”理念，在这个过程中，需要把握“把多件事办成一件事”的方法论，注重各个环节的组织协同、资源统筹。比如，上海提出把文体活动作为重要“流量入口”，强化地区、文旅、体育、商务等多领域、多主体的协同配合；武汉调度各区集中开展球形石墩排查清理工作，同时开展周边市民走访，多角度了解市民对石墩的设置意见。消除民生领域的难点痛点问题，必须找准共同破题的“关键点”，将责任细化、将工作落实，不断以一个个小变化，累积成大改变。
习近平主席在今年的新年贺词中说：“我们要一起努力，不断提升社会建设和治理水平，持续营造和谐包容的氛围，把老百姓身边的大事小情解决好，让大家笑容更多、心里更暖。”老百姓的大事小情细碎而具体，认真倾听，才能有效解决，真正成为群众的知心人、贴心人、暖心人，让群众在一桩桩小事中“笑容更多、心里更暖”。
