荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 姚瑶、许婷）“谢谢你！”1月9日，武汉中石油昆仑管道燃气有限公司（简称武汉管道燃气公司）客服员手机上，翻译软件上用维语翻译出的三个汉字，不仅拉近了燃气公司和用户之间的情感距离，更体现了燃气公司服务用户的温情与担当。
下午4时，一位新疆烧烤店的老板因使用手机燃气充值后无法正常用气，急匆匆地走进武汉管道燃气公司营业厅，由于语言沟通存在障碍，用户显得手足无措，焦急万分。然而，这份焦急并未持续太久。客服员姚瑶的出现，如同冬日里一缕温暖的阳光，瞬间“破冰”。姚瑶主动上前，用温暖的微笑和关切的眼神安抚用户，并将其带到休息区，递上一杯热水，轻声说道：“您先别着急，喝口水，慢慢说。”
语言的障碍并未成为服务的阻碍，姚瑶迅速启用手机翻译软件，开启了一场耐心细致的“指尖对话”。她逐字逐句地在翻译软件上仔细敲下询问信息，认真解读用户的回复，确保沟通无遗漏。经过细致询问，原来是烧烤店燃气余量用尽，充值后燃气表未被手动激活导致无法用气，而用户又不知如何操作。
凭借专业的业务知识和高度的责任心，姚瑶通过手机翻译软件，一步步指导用户更换燃气表电池并激活用气，同时，她还贴心地为用户讲解了冬季安全用气常识和节能技巧，进一步增强了用户的安全用气意识。这一系列举动，使烧烤店得以恢复正常用气，解决了用户的燃眉之急，也让温暖和关爱在用户心中“满溢”。
长期以来，武汉管道燃气公司始终秉承“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”的服务理念，将用户需求放在首位，全力以赴解决用户用气难题，全面优化营商环境工作。公司表示，“将继续以更加热情、专业的态度，为更多用户送去温暖和安心。”
