湖北日报全媒记者 柯利华 通讯员 付海洋
“大姐，您儿子帮您预订了助浴服务。”1月9日中午，养老护理员邓爱红按黄冈市智慧养老服务平台下派的工单，来到黄州区龙王山社区，敲开肖秋梅老人的家门。
64岁的肖秋梅患风湿病多年，靠轮椅活动，是黄州区民政局认定的半失能老人，可以在平台享受低价服务，差价由政府来补贴。“打个电话或下个订单就来了，做卫生、洗澡理发、拉家常，她们样样干得好。”肖秋梅赞不绝口。
90分钟的服务结束后，邓爱红用手机将结果上传云端。此时，黄冈市智慧养老服务指挥中心的大屏幕上，正在享受服务的老人的资料不时滚动着，服务项目、服务时长、智能定位、活动轨迹、负责人及联系方式等一目了然。
“每次服务结束后，养老护理员要上传服务照片。线下，我们还开展上门核查，闭环监管。”黄冈禾康养老服务有限公司副总经理彭洋说。该公司负责黄冈市智慧养老服务平台黄州板块的运维。
黄冈市有139.5万名老年人。调查显示，绝大多数老年人倾向于居家养老。
去年5月，黄冈在全省率先建成市县两级智慧养老服务平台并实现互联互通，搭建面向社会化服务的供需撮合平台。一方面，对全市60周岁以上失能、半失能老人进行精准画像、分类识别，并围绕画像指标分析需求；另一方面，引导入驻各类市场主体2240家，推出餐食服务、健康护理、代办代购等8大功能服务，做到养老服务标准化，并明码标价。
黄冈市民政局养老服务科科长段汉峰说，平台整合了线上线下社会医养资源，还开辟社会志愿者服务通道，打造下单、派单的完整服务闭环，老人或家属可通过手机APP、热线电话等多种方式下单，由服务人员上门提供居家服务。
“市场主体不是想进就能进，我们制定平台运行规则，定期开展星级评价，实行奖优罚劣。”黄冈市智慧养老服务管理有限公司董事长张莉说，上线以来，84家市场主体因差评被退出平台。
精准对接养老供需，黄冈市智慧养老服务平台已完成交易341.67万单，交易额4441.56万元，老年人使用的频率越来越高。
黄冈市民政局局长王风华说，通过线上信息平台，整合为老服务的各项资源，既缓解供求信息不对称，也降低人力和时间成本，让老人不出家门就能解决生活中遇到的问题。
