国网荆州公司城区供电中心的暖心服务返乡人员

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 安安）“家里长时间没住人，用电也不太放心。一回来就看到咱们‘小黄车’上门来关心我们，帮助解决用电问题，心里特别踏实。”1月9日，国网荆州供电公司城区供电中心文湖供电服务站员工驾驶“电力小黄车”深入九曲桥社区开展走访、义务检查，在外地务工返乡的居民纷纷对电力员工表示感谢。

年关将近，为了让返乡人员用上安全电、暖心电，该中心文湖供服站主动对接社区街道，对返乡人员清单进行调查摸底，及时掌握返乡人员总量、分布情况、用电需求等情况。利用微信网格群，及时发送供电服务信息和恢复用电注意事项，通过温馨提醒和流程告知，保证客户能第一时间与台区经理联系，快速获取电力服务。

同时，针对长期在外返乡人员家中电表停用、室内电线老化、配件失修等情况，该中心组织“小黄车服务队”开展“一站式”服务，挨家挨户开展“敲门”走访，对其家中的用电线路、开关、插座、漏电保护器、电视、空调等设施进行“全面体检”，对于发现的问题，工作人员当场进行维修处理，对于无法当场解决的，及时登记客户诉求，明确责任人与解决时间节点，持续跟进处理进度，保证做到“事事有回音，件件有着落”。

目前，该中心文湖供服站共制定了走访计划1962户，预计在1月17日前完成走访。该中心负责人表示将持续关注返乡人员的用电需求，继续加大春节期间服务力度，做优做细做实供电服务，真正把“始于客户需求，终于客户满意”落到实处。