极目新闻评论员 吴双建
洪女士去年11月从杭州某LV专卖店，花了4万多买了一件羽绒服，让她没想到的是，这种价位的羽绒服，居然穿了4天就起毛了。杭州大厦服务中心楼层负责人表示，LV店铺售后人员表示这种情况属于正常使用损耗，衣服在穿着过程中，和桌角等位置摩擦的时候，都会出现起毛的情况，门店表示送免费干洗一次，帮客人把起毛的部分修复。（据1月10日潇湘晨报报道）
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报道称，洪女士表示，自己是12月份天气转凉才把羽绒服拿出来穿的，没想到就穿了4天，就发现不对劲了，“袖口也起毛了，下摆也起毛了，要是几千块也就算了，但是衣服4万多。”
4万多元的羽绒服，穿了4天就起毛，消费者对商品质量产生怀疑，这当然是正常的。虽然起毛的原因，到底是商品质量不过关，还是消费者没有正常使用，还有待查证，但消费者维权，实属正当之举。
不得不强调，LV是大品牌，也是奢侈品牌。在消费者的心中，奢侈品应该有一定的质量保证。毕竟，衣服是买来穿的，这是基本常识。不过，现在一些网友却认为，洪女士“吃亏上当”，就是迷信品牌。甚至还有网友称，奢侈品的衣服包包等，是用来挂在衣柜里的，不是用来使用的。
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这些说法当然不正确。如果商家出售的是收藏品、艺术品，那就应该在出售的时候明确告知消费者。
值得关注的是，价格高昂的奢侈品出现消费纠纷并不少见。2023年8月，杨先生在杭州大厦某专柜花4400元购买了一件男士T恤。穿了两天，用清水洗了洗，发现袖子褪色严重。同年3月18日，湖北一位消费者在某专柜购买了一件价值1.9万元的限量版卫衣，仅仅穿了一次就出现开线、配饰丢失的现象，提出退货遭拒。
每次奢侈品因质量引发争议，都出现“不坑穷人”的嘲讽声。有消费者戏言，奢侈品如果不是一次性的说明还不够高端。还有人调侃，背了几次还没出现问题的大牌包袋有可能就是假货。事实上，在消费者这一边，价高质优服务好，这才是常态。就是说，品牌有一定的溢价，消费者没有疑问，但是质量同样应该有保证。
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种种迹象表明，一些奢侈品是“一线的品牌、二线的品质、三线的服务”，已经成为消费者无法忍受的现象。可以肯定，当负面效应慢慢积累，长久下去，会侵蚀品牌形象，不利于品牌的长远发展。
其实，不论什么品牌，都应该告知消费者正确的使用方法。如果商品出现问题，只要及时妥善解决，也能获得消费者的认同。如果确实是衣服的做工或材质的问题，也应该努力加以改进。
一方面，网友不必嘲讽消费者愿意当“冤大头”，应该支持他们合理合法维权。另一方面，品牌方也应该直面消费者的疑问，做好品控，这样才会持久、健康发展。
