极目新闻评论员 屈旌
1月10日，网友发视频称骑行途中路遇群众倒地受伤，三次拨打120不通，两次拨打110求助，让受伤群众得到救助。
相关新闻视频截图
重庆市公安局涪陵区分局官方微博1月12日通报，针对110报警台当时正同时接受多起群众报警，造成接警线路短暂繁忙，两次拨打110才接通情况，该局将增设110报警台接警岗位，及时接受群众报警求助。（据1月13日央广网）
据当事网友发布的视频显示，他看到受伤的老人年事已高，受伤的又是头部，感觉情况很危急，于是热心地帮忙打120急救电话，没想到连着三次拨打都只听到提示音：“您拨打的电话暂时无法接通”，情急之下，他拨打110求助，没想到第一次也没打通，直到第二次才打通，虽然最终老人成功被送医，但关键时刻急救电话打不通，报警电话连不上，这样的情况依然让人感到心有余悸。当下生活节奏快、压力大，意外事故与突发疾病频发，如果急救效率无法保障，会导致民众对公共救援机构的信任度下降，动摇社会的安全感和凝聚力。
警方的回应，解释了网友第一次拨打报警电话没打通的原因，有时候，如果报警电话短时间扎堆，确实有可能出现一次拨打打不通的情况，可以理解，但不能轻视。当地也表示，要通过增设110报警台接警岗位的措施，解决这一问题，希望可以落到实处，切实统计一下该区域报警电话的接通率，找出接通率低的时段、区域或特定情况，从而有针对性地增加人手、车辆或设备，提高响应速度和处理效率，以确保在紧急情况下，群众能够迅速、有效地获得帮助。
但是，对于120急救电话为何三次都打不通的问题，警方通报并未有明确解答，让公众依然心有隐忧。在大家看来，110、120等热线电话背后应该有充足的人手、完备的转接条件以及高效的应急机制，以确保在紧急情况下能够迅速接通并作出响应。120作为最紧要的生命热线，就是需要在关键时刻迅速响应，为患者争取宝贵的生存机会。如果这条线路不畅通，不仅会让求助者焦灼无望，更可能造成严重的、无法挽回的后果。
然而，看看网友留言和过往新闻报道就会发现，120急救电话暂时打不通的情况时有发生，而背后的原因也是五花八门。
某些地区或许没有根据实际需求配备足够的人力物力，或者缺乏有效的调度机制以应对突发状况。一旦突发事件集中暴发导致短期内需求激增，急救电话就难以迅速接通。此外，系统维护不及时、技术故障、通信基础设施老化、转接条件设置不合理等问题也可能影响到热线的服务水平。
无论原因多么纷繁复杂，“急救不急”的问题都不容忽视。急救就应该争分夺秒，任何耽误急救的不利因素都应该被消除，各地、各部门都必须采取积极措施来保障生命热线的通畅。一方面应加大对急救资源的投入力度，增加急救人员和急救车辆的数量，提高急救电话的接通率和响应速度。另一方面，要加强对急救电话系统的管理和维护力度，确保系统的稳定运行和高效转接，同时，要通过技术手段来提高急救电话的接通率，例如采用智能语音应答系统、优化转接条件等方式来减少人工干预和等待时间。
值得注意的是，众多无效、骚扰电话也是影响急救效能，占用公共资源的重要因素，要持续加强宣传教育，提高公众对急救和警务资源的认识和使用能力，让公众了解在紧急情况下如何正确、迅速地拨打报警电话并描述情况。同时，也可以鼓励公众在非紧急情况下使用其他渠道进行咨询和求助，以减轻热线的负担，让连接生命与希望的桥梁畅通无阻，让真正需要帮助的人都能尽快获得帮助。
