守护放心消费的底气！他们挽回了1.86亿元经济损失

湖北日报讯（湖北日报记者汪子轶、通讯员朱锐、郭姗姗）消费遇到“不明白”“不痛快”，有市场监管部门为你撑腰。从1月22日召开的全省市场监督管理工作会议上获悉，2024年，全省市场监管部门累计为消费者挽回经济损失1.86亿元，全力优化消费环境、繁荣消费市场、提振消费信心。

会议现场

消费没有后顾之忧，消费者才敢出手。在湖北，如果你选择线下购物，不必担心退货难问题。线下退换货政策与线上购物相同，全省共有1.2万余家实体店参与线下无理由退货承诺，消费者可以更加放心地“买买买”。想买车，不用担心4S店拿接待费、调度费作借口，收取不退还的“定金”——湖北推行购车七日无理由退定（订）政策，消费者享受购车“后悔权”没有任何门槛；省消委开展“荆楚放心购”等行动，评选优秀示范店82家，引导1万余家门店参与促进“两新”消费活动，拉动家电、汽车、装饰等行业销售额约20亿元。

据介绍，2024年以来，全省市场监管部门深入实施放心消费行动，全省建成99个省级放心消费示范单位，培育放心消费承诺单位2.5万家，新发展ODR企业1381家，企业专员在市场监管部门的指导下，通过全国12315平台在线提供消费纠纷解决服务，维权成本更低、效率更高；全省建成消费维权服务站点4100余个，引导处理消费纠纷4.63万件，消费投诉公示率93.22%；为了维护绝大多数消费者的合法权益，我省创建了全省消委组织消费民事公益诉讼协作机制，提起公益诉讼案件3起，结案2起。消费民事公益诉讼打破了“有投诉才办案”的难题，经营者如果侵害了众多不特定消费者合法权益，或者具有危及消费者人身、财产安全等损害社会公共利益的行为，省消委将坐上原告席，联合法院、市场监管等力量，向违法经营者“亮剑”。

省市场监管局数据显示，2024年，全省12315平台受理投诉举报109.24万件、同比下降6.04%；消协组织受理投诉7.5万件、同比下降12.5%，调解成功率76.51%，高于全国平均水平。