武昌区政务服务现场观摩会：杨园街道“杨小二”展现服务风采

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨睿芳 侯本瑞）为进一步提高街道便民服务中心工作人员综合服务水平，提升基层政务服务质效，深入推进“高效办成一件事”改革，2月7日上午，武昌区行政审批局在杨园街道便民服务中心组织召开全区政务服务现场观摩会，通过现场观摩及经验交流，促进互学互鉴，推动基层政务服务工作再上新台阶。

观摩会现场。  通讯员供图

观摩会上，一个个鲜活的案例，再现杨园街道便民服务中心工作人员——“杨小二”们的工作日常，展现其政务服务的细致、高效与便捷。

李女士为孩子办理医保转移和咨询老人退休年审时，面临窗口排队的困扰，咨询导办人员迅速响应，引导李女士通过手机完成医保转移和缴费流程，并贴心提供退休年审指南与便民联系卡；张先生急需在上午十点前办理营业执照注销，在工商窗口业务繁忙的情况下，“全能窗口”迅速发挥作用，为其开辟绿色通道，高效完成办理；王女士咨询公租房事宜时，工作人员不仅耐心讲解政策，并指导王女士关注“杨小二”微信服务号。

介绍“杨小二”服务模式。  通讯员供图

据悉，“杨小二”们在长期的政务服务实践中，探索出一套创新服务模式：在阵地建设上，不断完善帮办导办服务，依据群众办事需求精准引导至对应柜台；科学优化空间布局，打造功能完备的咨询导办、综合受理、统一出件、政务公开、网办体验、休息等候六大区域，并配备便民设施；严格规范日常巡查，确保服务环境和质量始终保持高标准。

在流程再造中，创新推出前端“极简办”，按业务大小划分，将多个事项整合成一张表，形成一件事一套表一次办的简化办事流程，提升办事效率；中端“打包办”，通过常态化业务培训，将政务服务窗口整合为无差别综合办事窗口，受理业务时在充分了解居民的实际情况后，主动告知居民还可以办理的业务，最大化实现“一次申请一并办理”；后端“跟踪办”，建立健全政务服务帮代办机制，为特殊人群提供帮办代办服务，发放温馨政务服务便民联系卡，建立“街道+社区+网格”三级联动帮代办服务。

在机制创新上，六个政务服务窗口固定对接2～3个社区，进行日常业务对接，构建起窗口与社区之间的紧密联动，提升政务服务的精准性和实效性；“移动微”服务机制，以“杨小二”微信服务平台为载体，及时发布政务信息，与居民实时互动，打破地域阻隔和时空限制；“不缺位”服务机制，在原有的工作人员A不在工作人员B顶上去的“AB工作机制”上，拓展角色C，确保服务全流程无缝衔接。

相关负责人表示，“杨小二”政务服务自开展以来，以卓越服务诠释为民初心，赢得了上级领导和企业群众的广泛认可，收获多面锦旗和感谢信以及上百条感谢留言。此次观摩会不仅是对“杨小二”过往成绩的总结与展示，更是一次经验的分享与传播。未来，“杨小二”将继续以创新为驱动，不断优化服务，致力解决群众办事难题，让政务服务有“速度”更有“温度”。