东宝区行政审批局心系群众办实事 贴心服务解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李函睿 宋艳）“解决了、解决了，排水沟已经疏通了，真是太感谢12345热线，没想到一个电话就解决了我的大问题，让我悬着的心终于放下了。”

近日，供电部门工作人员来电反映东宝区石桥驿镇张坪村排水沟被掩埋，来回车辆反复碾压，导致电力线路存在安全隐患，望处理。东宝区行政审批局收到市级转办的工单后，迅速协调交通、供电工作人员以及属地管理负责人，前往现场实地勘查。经过各方紧密配合，一周内就完成了该处排水沟的疏通工作，消除了线路安全隐患。

“让12345热线成为一条能办事、解民忧的民生线。”这既是对职能部门的要求，也是对群众所作的承诺。东宝区“两个畅通”办公室采取“三个一”方式，扎实推进12345热线工作提质增效。抓牢一个服务中心，牢固树立为民服务理念，明确人员分工、工作职责及具体要求，进一步强化工单处办质效；实行一套规范机制，建立“日分析、周通报、月评价”机制，不断提升工单满意率；破解一类高频诉求，实行定期专题调度、定期通报进展情况、定期总结热点诉求，推动解决拖欠工资、物业管理、消费者维权等方面问题350余个。2024年，全年共高效处理15439件热线工单，办结率99.63%，满意率99.09%。

今后，东宝区行政审批局将进一步持续凸显热线在服务百姓民生、优化营商环境、赋能社会治理等方面的作用，用心用情用力打通服务群众“最后一公里”，确保群众诉求得到更加全面、更高质量的落实。