大冶市深化“高效办成一件事”改革，打造政务服务升级版

工作人员上门为市民办理新生儿“一件事”。通讯员 供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗琪）"没想到半小时就能办好七个事项！"2月10日，大冶市人民医院产科病房内，新生儿母亲徐女士通过政务上门服务，仅用30分钟就办结了原本需跑五个部门的新生儿落户、医保登记、预防接种证办理等七项业务。

大冶市为贯彻落实国家、省、市关于“高效办成一件事”改革相关精神，于去年首批推出新生儿出生、企业信息变更等15项集成服务。“改革后，群众办事环节平均压缩70%，材料精简60%，跑动次数减少80%。”大冶市政务服务和大数据管理局审改股负责人王显峰介绍，现在，群众线下办事“只进一门、只找一窗、只跑一次”，线上办事“一网通办”，实现了办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化。

“高效办成一件事”专窗。通讯员 供图

为提升此次改革的服务效能，大冶市将改革事项按照民生类、涉企类进行二次分类，分别在市级政务服务大厅设立民生专区和企业服务中心。两个专区都设置了“一件事"综合窗口，办事指南清晰地标注了所需材料和流程。市民既可选择窗口办理，也能通过鄂汇办APP线上申请。针对特殊群体，该市还将社保卡办理等11项服务下沉至乡镇，构建起市镇村三级政务服务体系。

"在改革之前，新生儿须办理的手续可能需要两个工作日才能办完。"大冶市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，这一转变得益于此次改革中建立的跨部门联办机制。通过将分散在公安、医保等部门的审批系统进行数据对接，实现了"一次申报、并联审批"，大幅提升了办事效率。

线下宣传提高“一件事”改革群众知晓率。通讯员 供图

在提升服务效能的同时，大冶市还创新宣传方式，提高政策知晓度，推出"政务直播"宣传模式，每周三在"大冶市民之家"抖音直播间，政务主播在线解读政策、演示网办流程，已累计开展17场直播，观看人次超5万。线下组建"政务服务轻骑兵"，深入茗山乡等8个乡镇开展政策宣讲，发放办事指南2万余份，将便民服务送到群众家门口。

"改革永远在路上。"大冶市政务服务和大数据管理局负责人表示，下一步将持续推动政务服务线上线下融合发展，最大限度利企便民，让企业和群众切实感受政务服务改革的温度与速度。