10秒/票“征服”春运 这双手比12306还懂抢票

春运期间，铁路客流持续高位运行。在湖北武汉武昌站，一售票员用极快的手速出票，为旅客节约了时间。

这位指尖正在键盘上飞舞的售票员叫方敏，他正在为旅客迅速出票。

武汉车站武昌客运车间售票员 方敏：在平时工作中，尤其是大客流的时候，需要我们提高手速，有可能一天大客流要卖到500张票，平均最快的时候可能要10秒钟出一张票，满足旅客快速进站，不让他们在窗口排长队。

脑海里的铁路站点图

让这双手比12306还懂抢票

方敏在这个小小的售票窗口工作了17年，这双“快手”就是在日复一日的工作中练就的。与手速一样快的，还有他熟记下的铁路站点图。

武汉车站武昌客运车间售票员 方敏：春运期间票比较难买，有时候旅客的目的地可能一段行程到不了。这个时候，我们脑海里要有一张示意图，推荐旅客应该怎么倒车，有时候需要两段行程，有时候需要三段行程才能到达他的目的地。

尽管现在网络购票非常便捷，但仍有一部分旅客需要到人工售票窗口购票，这部分旅客时常还会有其他的一些服务需求，这对方敏他们的工作提出了更多要求。

武汉车站武昌客运车间售票员 方敏：很多都是特殊旅客、重点人群、脱网旅客，这个时候不光要手速，还要以服务来满足旅客，让旅客在旅途中感受到我们的温暖。