一对一暖心服务 枣阳老年群体办护照省心了

楚天都市报极目新闻讯（通讯员王海珍 彭玲）“我年纪大了，眼睛也不好使，本来还担心办护照会很麻烦，没想到这里的民警全程陪着我，真是太贴心了！”2月17日上午，一位刚刚办理完护照的李大妈高兴地说道。

在枣阳公安行政服务中心出入境窗口，每日都有不少老年人前来办理护照、港澳通行证等业务。考虑到老年人可能存在操作不便、对办证流程、智能自助设备使用不熟悉等问题，出入境窗口专门安排了经验丰富的民辅警，为老年人提供“一对一”全程陪同服务。

从进入大厅开始，民辅警便主动上前询问需求，引导老人完成取号、填表、拍照等一系列流程。对于需要使用自助设备的环节，民辅警更是手把手指导，确保每位老人都能顺利完成操作。

在枣阳公安行政服务中心，延时服务也成为了常态。只要还有老年人在办理业务，他们就会推迟下班时间，确保每一位老人都能在当天办结业务，避免老人多次往返。