武昌区：结对辅导“零距离”，提升服务“软实力”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 贺晓芳 李永波）为进一步推动街道便民服务中心“一窗通办”，解决窗口工作人员经济类审批政策掌握不及时、业务审批不熟练等问题，武昌区行政审批局于2月中旬开始，采用“一对一”结对辅导的形式分批组织街道窗口工作人员到区政务服务中心经济类审批科窗口学习。

街道窗口工作人员“一对一”学习。  通讯员供图

武昌区行政审批局聚焦业务需求“精准滴灌”，重点对个体工商业务和食品经营许可受理事项的政策法规、业务流程和系统操作等进行“面对面”演示和“手把手”操作，对业务经办过程中遇到的重难点问题进行“点对点”解答，切实提升街道窗口工作人员经济类业务审批能力。同时，武昌区行政审批局采取跟学督促、学后反馈、跟踪指导“三步法”强化学习效果、完善辅导机制、提供“售后服务”，确保街道经济类审批业务吃得透、接得住、办得了。

交流学习心得。  通讯员供图

参加结对辅导的街道工作人员表示，此次“一对一”学习获益匪浅，通过带着问题学、带着思考学，解答了很多实际业务开展过程中遇到的难题，会将此次学习成果转换为服务群众的能力。

下一步，武昌区行政审批局将按照《武昌区2025年度街道政务服务培训方案》，强化对医保、社保、低保等高频业务的培训，切实将街道便民服务中心工作人员培养成业务精、服务优的“多面手”，为实现“只进一扇门，只跑一个窗”打下坚实基础，更好地发挥街道便民服务中心在优化营商环境中的重要作用。