企业消费投诉多，市场监管所主动上门指导完善合同条款

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 谭聪 尹月婵）“原来，这家企业投诉特别多，自从帮他们把合同条款完善以后，就很少接到投诉了。”最近，武汉市武昌区市场监管局珞珈山市场监管所（后简称珞珈山所）的执法人员收到了一份企业送来的锦旗，说起这面锦旗背后的故事，他们既兴奋又欣慰。

送锦旗的公司是珞珈山所辖区的一家小微企业，执法人员在日常检查时发现，该公司一段时间内的消费投诉比较多。处理投诉工作不仅分散了该公司的精力，也影响了公司正常的运营和业务拓展，公司经营一度陷入困境。

“企业处理投诉的方法就是一对一，把这个投诉人处理完了就完了，没有从根本上寻找原因。”为了帮助企业从源头上解决消费投诉问题，珞珈山所的执法人员主动上门服务，寻找投诉多的原因。原来，该公司合同条款不规范，存在减免自身责任，限制消费者权利的情况，合同中提示信息不够清晰明了，造成消费者投诉较多。

于是，执法人员为公司负责人及员工详细解读了合同相关法律法规和政策要求，并结合实际案例，深入浅出地分析了合同中存在的风险点和漏洞，手把手指导企业修改完善合同条款。从合同的格式、条款的表述，到权责的界定，每一个细节都不放过。

“多亏了你们，现在合同规范了，公司的投诉量少了，经营状况也得到了改善。”送来锦旗的时候，该公司的负责人紧紧握住珞珈山所执法人员的手。此后，他们就能更加安心地经营企业，服务好每一位顾客了。

珞珈山所负责人表示，解决消费投诉并不是简单的“一事一了”，从根本上帮企业解决“急难愁盼”问题，才能让企业健康发展。