荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 通讯员 郁乐)3月3日上午，一名男士冒雨进入江岸区政务服务中心，掏出一面鲜红的锦旗——“心系居民办实事，造福百姓暖人心”，锦旗上的金色字体格外醒目，将一段关于信任与温情的政务故事娓娓道来。
上周朱女士同丈夫来到江岸区政务服务中心办理购房落户业务，当班民警周晨热情进行了接待。接过材料时，周晨敏锐察觉到了她颤抖的指尖——因两人在外地工作，朱女士趁周末时间前往武汉办理落户业务，现却因忘记携带购房收据而陷入了困局。“您别着急，我们可以启动‘十项便民利民措施’中的‘容缺办理’。”周晨柔声安抚，当即通过电话联系朱女士的家人，让其将收据照片通过网上发送，又主动联系相关单位确认信息，在确认无误后开辟了绿色通道。当周晨将业务办理完成提交上传后，朱女士眼眶泛红地说道：“这份信任，比什么都珍贵！”
故事的温暖并未止步于此，3月3日风雨交加的下午，一个身影身披雨衣跑进政务中心大厅，朱女士委托好友蒋先生送来锦旗，他脸颊淌着雨水，怀中的锦旗被塑料袋小心包裹，滴水未沾。“周警官，收据已加急寄到，可以补齐了，小朱特意委托我今天一定要将这面锦旗送到！”他执意要见到那位开通绿色通道进行“容缺办理”的好民警。
“容缺不是破例，而是把群众的难处装在心里，暖心服务。”民警周晨如是说。
民心同频、警民共振。据了解，今年以来，武汉市公安局江岸区分局人口管理大队持续推行了“十项便民利民措施”，将政务流程优化升级，其中“信用承诺+容缺受理”机制已成功为293名群众化解各种急难愁盼，将服务便民举措落到实处。
