“巾帼红” 绘就大冶政务服务暖心长卷

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹凤鸣、罗琪）日前，全国妇联公布的 “国字号” 荣誉榜单上，大冶市政务服务和大数据管理局脱颖而出，荣获 “全国三八红旗集体” 称号。这份荣耀，恰似一面飘扬的红旗，由大冶每一位女性政务工作者以点滴 “巾帼红” 共同汇聚而成，背后是无数感人至深的政务服务故事，生动地织就了一幅温暖的图景 。

专业加持，难题化解入民心

在大冶市政务服务中心的笑脸墙上，“不说不能办，只说怎么办” 的话语在巾帼文明建功标兵陈芳的照片下方格外醒目。历经多年的政务服务一线工作，陈芳早已将这句话融入工作日常，成为她的行事准则。

“沟通是打开一切问题大门的钥匙。” 陈芳感慨道。无论是错综复杂的股权转让纠纷，还是棘手的住所登记房产难题，亦或是敏感的经营权继承问题，陈芳总能凭借丰富的经验与巧妙的沟通技巧，在与办事群众、关联单位的交流中，抽丝剥茧，找到解决办法。

3月10日，窗口前，一对前来办理企业变更业务的夫妇满脸愁容。陈芳微笑着迎上去，耐心倾听他们的诉求。原来，公司股东间就股权变更产生分歧，流程推进受阻。陈芳一边安抚夫妇情绪，一边细致梳理情况，随后建议：“我建议你们把正常程序走一遍，这样后续处理起来更加合规、顺畅。” 她详细解释每一个步骤，从文件准备到办理时限，再到可能遇到的问题及应对方法，事无巨细。夫妇俩原本紧锁的眉头渐渐舒展，听完建议后，满意地离开。

在一楼人社服务专区，综窗工作人员夏雨婷也在以自己的方式诠释着专业与温暖。两年前，来自武汉的顾奶奶因医保报销事宜来到大厅，夏雨婷热情接待了她。办理业务过程中，夏雨婷的耐心、细致让顾奶奶印象深刻。业务办结后，顾奶奶主动询问夏雨婷的联系方式：“姑娘，你服务太周到了，以后我再有问题，能直接问你不？” 夏雨婷欣然应允，就这样，两人互加了联系方式。

此后， 顾奶奶生活里遇到的各类人社问题，都会第一时间咨询夏雨婷。无论多忙，夏雨婷都会迅速、准确地回复。

逢年过节，顾奶奶总会发来温馨的节日祝福，两人从服务关系逐渐变成了跨越年龄的朋友。2024 年底，夏雨婷的父亲因病到武汉住院，心情低落的她在朋友圈发了一条动态。

第二天清晨，还在睡梦中的夏雨婷被手机信息提示音惊醒，打开一看，是顾奶奶凌晨四点半发来的祝福红包与问候：“姑娘，祝你父亲早日康复。” 看着这条信息，夏雨婷眼眶湿润，她婉拒了红包，回复道：“奶奶，您的心意我收到了，特别感动，谢谢您！” 这份来自服务对象的关心，让夏雨婷更加坚定了在政务服务岗位上坚守的决心。

温柔亲和，贴心服务赢满意

“能实实在在为群众把事情办妥，那种成就感无法言表。” 大箕铺镇党群服务中心工作人员柯瑞芳谈及工作感受时，眼神里满是自豪。

2023 年底，寒风凛冽，两位老人神色慌张、脚步匆匆地走进大箕铺镇党群服务中心大厅求助。柯瑞芳赶忙迎上去，将老人扶到椅子上坐下，轻声安抚：“大爷、大妈，您先别着急，慢慢说。” 在老人带着哭腔的讲述中，柯瑞芳得知他们在外地打工的儿子突发心脏病住院，情况危急，老人想为儿子办理异地转诊，可儿子 2023 年度并未缴纳任何医疗保险，无法享受医保报销。

“您先别着急。” 柯瑞芳一边温柔地安慰老人，一边迅速在脑海中梳理解决办法。

她首先引导老人为儿子缴纳 2024 年度的医疗保险，随后马不停蹄地与民政、医保部门以及老人所在村取得联系，详细说明情况，为老人之子申请临时救助、慢特病认定、低保资格等。

终于，在柯瑞芳的不懈努力下，老人之子不仅顺利办理了异地转诊，还成功获得相关救助，医疗费用压力大大减轻。两位老人拉着柯瑞芳的手，老泪纵横：“姑娘，你就是我们家的大恩人啊！”

在金牛镇党群服务中心，入职不到半年的综窗工作人员夏露同样在平凡岗位上绽放光芒。2024 年底，一位特殊的老人走进大厅，老人耳朵听不见，说话也含糊不清，夏露费了好大劲，才通过手势以及简单的文字交流，弄清楚老人是来咨询残疾人补贴为何没到账的问题。

夏露没有丝毫不耐烦，她仔细查阅系统、核对信息，又联系相关部门了解政策变动情况，终于发现是由于政策调整，老人的残疾人补贴、基本农田补贴等统一整合到一张新的银行卡中发放，导致老人原本的残疾人补贴卡收不到补贴金。

找到原因后，夏露找来一张纸，工工整整地写下新银行卡的相关信息，又用简单易懂的语言向老人解释清楚。考虑到老人行动不便，夏露还特意将中心的联系方式存进老人手机，并叮嘱：“爷爷，这是我们中心的电话，以后您再有啥需求，直接打电话就行，不用大老远跑过来，我们可以上门服务。”

直爽率真，极致服务暖人心

东风路党群服务中心负责人陈丽群，性格耿直、率性，在工作中尽显纯粹。在她看来，为群众服务，就要做到极致贴心。

3月5日下午，陈丽群的手机突然响起，电话那头，家住黄石的周先生焦急地求助：“陈主任，我堂弟突发中风，行动不便，想申报低保、申领残疾证，可他名下有个公司，早就该注销了，现在他没办法亲自去办，这可怎么办啊？” 陈丽群了解情况后，没有丝毫犹豫，当即回复：“您别着急，我们马上安排上门服务。”

挂了电话，陈丽群迅速召集相关工作人员，带上办理营业执照注销所需的设备，驱车前往黄石。一路上，陈丽群仔细梳理办理流程，与同事们沟通注意事项，确保万无一失。到达周先生堂弟家后，陈丽群和同事们顾不上休息，立刻投入工作，耐心指导周先生堂弟完成相关手续。当看到营业执照成功注销，周先生激动地握住陈丽群的手：“太感谢你们了，这么远还专门跑一趟，帮了我们大忙！”

“只要群众提出需求，无论有多困难，我们都必须上门。” 这不仅是陈丽群对自己的要求，也是对东风路党群服务中心全体工作人员的要求，更是他们对群众的郑重承诺。

在东风路党群服务中心，为盲人个体工商户送营业执照、上门帮商户进行食品经营许可证认证、上门为老人办理身份证、上门为老人做养老金资格认证等上门服务已成为工作常态。陈丽群表示：“我们服务的对象不只是特殊群体，只要是合理需求，无论男女老少，我们都会竭尽全力，将服务送到群众身边。”

大冶的女性政务工作者们，有的老练专业，有的温柔亲和，有的直爽率真，千人千面，却都怀着一颗“为民服务” 的热忱之心，汇聚成大冶政务服务“娘子军” 的强大力量。2024年，她们累计完成办件量180余万件，群众满意率高达100%。

大冶市政务服务和大数据管理局负责人表示，将以此次荣誉为新起点，进一步激发团队活力，凝聚更强大的政务服务力量，为大冶“冲刺千亿市 聚力建支点”贡献更多政务服务智慧与力量。