军山街小军山社区：“一标三实” 夯实根基，矛盾排查守护和谐

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员肖舒）3月12日，武汉经开区军山街道小军山社区联合辖区派出所民警、应急服务站工作人员、志愿者开展“一标三实”实有人口、房屋等基础信息采集工作，对辖区人口信息、重点人群、流动人口、营业场所等全面走访排查，同步推进矛盾纠纷排查化解工作，以“脚步丈量民情”的务实行动，为居民安全保驾护航，为和谐社区建设添砖加瓦。

此次行动以“数据赋能、服务民生”为目标，社区网格员与派出所民警组成联合工作组，采取“逐户走访、动态更新”的方式，对辖区住户、商户、出租屋进行全面摸排。通过核对门牌地址、登记人员信息、更新房屋用途，确保“一标三实”数据真实、准确、及时，为辖区治安管理、民生服务提供精准数据支撑。入户过程中，工作人员耐心解答居民疑问，同步宣传反诈知识、强调安全用火用电用气常识，并为独居老人、残障人士等特殊群体建立“一对一”帮扶档案，让信息采集既有“力度”更有“温度”。  

开展一标三实信息采集工作现场。通讯员供图

结合信息采集工作，社区以“早发现、早介入、早化解”为原则，深入开展矛盾纠纷排查。通过拉家常、问需求，主动了解居民在物业管理、邻里关系、家庭生活中的矛盾隐患，建立台账分类管理。针对简易矛盾纠纷，网格员现场进行解答；复杂问题则由工作人员及时记录信息，上报给社区律师、民警及调解员，后期通过“上门调解+跟踪回访”实现闭环处理。在排查过程中，工作人员还向居民普及法律法规知识，引导居民已发表达述求，合理解决矛盾纠纷。

“工作人员上门登记信息时，不仅仔细讲解了政策，还认真记下了我对物业的建议，说是会反馈给物业跟进，这种态度让人很安心！”家住5栋的刘婆婆对工作人员竖起了大拇指。

工作人员上门登记信息时仔细讲解政策现场。通讯员供图

据悉，针对入户走访中居民反映的诉求，社区工作人员对于能现场解答的立即回应，需协调解决的问题承诺时限，通过建立“问题收集-分类交办-跟踪反馈”闭环机制，确保居民关切的事情“件件有回音”。派出所民警表示：“上门入户是打通警民沟通‘最后一米’的关键一步。我们不仅要采集信息，更要倾听民意、建立信任，为后续精准服务和隐患化解打下基础。”

民生无小事，枝叶总关情。此次“一标三实”信息采集与矛盾排查行动，是小军山社区深化“警格+网格”融合共治的生动实践。社区将持续聚焦居民急难愁盼，以数据赋能基层治理，以服务凝聚人心，携手共建平安、和谐、幸福的美好家园。