3月14日，武汉万达百货菱角湖店，商家向市民介绍7天无理由退货操作方式。 （湖北日报全媒记者 刘畅 摄）
湖北日报讯 （记者刘畅、实习生潘雅芳）消费者购物“后悔权”越来越有保障了。今年，武汉市市场监管部门将进一步推动线下7天无理由退货扩圈增类，力争到2025年底覆盖全市100个商业体。
3月13日，位于武昌徐家棚的华中首家京东MALL，由湖北省消费者委员会颁发的牌匾“七天无理由退货优秀示范单位”悬挂在入口处。客服经理宋思介绍，在京东MALL实行7天无理由退货，30天质量问题包退。
在街道口银泰百货，线下7天无理由退货扩展到60天。据介绍，银泰百货推行的无理由退货服务针对的品类主要是服装和鞋类。过完年后的一个月，商场陆续遇到了一些退货的情况。李女士在春节前为孩子买了一双冬鞋，过年一直没穿，再等春季，孩子的脚长得快，有些憋屈。于是李女士找到顾客服务中心，顺利退了鞋子。据介绍，银泰百货是武汉最早实行线下无理由退货的商业企业。“营造放心的消费环境，对消费者和商家是双赢。”银泰百货武汉创意城副总经理高婧说。
去年以来，武汉市将倡导“线下7天无理由退货”作为“提升消费体验，创建全市放心消费行动”的重要内容。据统计，2024年，武汉商家线下无理由退换货数量20余万件，退换货金额3300余万元。在今年国际消费者权益日来临前夕，武汉家电、钟表眼镜、酒类等协会纷纷发布线下7天无理由退货倡议书，获得会员单位的热烈响应。“推进线下无理由退货，是促进消费升级、优化消费环境的重要一环。”武汉市市场监管局相关负责人表示，将持续为放心消费“撑腰”，保障消费者权益，让更多消费者愿消费、敢消费。
