市民千字书赞誉水务人：细微之处见真情，平凡岗位显担当

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 贺蕾蕾）近日，荆门市城市水务集团有限公司（以下简称“水务集团”）公众号后台收到了一封长达千字的特别来信。信中，市民曾女士用真挚的语言表达了对水务集团工作人员的感激之情，尤其是对抄表员陈胜师傅的细心服务赞不绝口。

感谢信内容。通讯员 供图

感谢信内容。通讯员 供图

事情追溯到3月4日，水务集团抄表员陈胜在审核用户水量数据时，发现曾女士家中的用水量出现异常。凭借多年的工作经验，陈师傅敏锐地察觉到问题，随即调取了该用户的历史用水数据，并通过小区物业联系到了曾女士。

起初，曾女士并未意识到家中用水量异常，也未发现明显的漏水情况。陈师傅本着“用户至上”的服务宗旨，耐心地向曾女士讲解查漏方法，并多次协助排查。经过细致检查，终于找到了问题的根源——曾女士家主卧马桶的按钮被物品压住，导致自来水在不知不觉中流失。

曾女士在信中特别提到，陈师傅非常细心，多次沟通都是在下班时间进行，但他始终没有丝毫不耐烦。这种细心、耐心、诚心的服务态度，让曾女士深感暖心与感动。她表示，虽然事情看似微小，但点滴之间折射出水务集团用心服务的大情怀。

作为入行39年的老师傅，陈胜已经成为了许多用户的好朋友。对于他服务片区的用水情况，他可以说是“如数家珍”。他勤劳敬业，总是为用户多想一点、多服务一点。每当接到用户反馈的情况，他都会认真记录并跟进解决。有同事打趣说：“陈师傅非常认真，甚至有一户是中介带人看房时用了洗手间未关冲水阀，也被他记录下来。”在为用户解决问题后，陈师傅还会反思改进，力求提供更优质的服务。

陈师傅将“五心”服务理念贯穿始终，每逢节假日、寒暑假等特殊时期，他都会主动关心用户需求，提醒用水注意事项。他的细致入微和敬业精神，赢得了用户的广泛赞誉。

水务集团表示，将继续保持初心，从点滴做起，不断进步，为提升用户的幸福指数持续努力。未来，水务集团将继续秉承“用户至上”的服务理念，用实际行动践行社会责任，为市民提供更加优质、高效的服务。