听障店员郑玲玲正在为顾客打包奶茶。（湖北日报全媒记者 朱惠 摄）
湖北日报全媒记者 朱惠
通讯员 黄璜 谭莹
这是湖北省首家霸王茶姬无声店，位于武汉市汉阳区万科未来中心。
3月13日，窗外雨声沙沙，店内安静温暖，郑玲玲一手拿杯子，一手倒牛奶，专注地为顾客制作一杯杯“伯牙绝弦”。
“90后”郑玲玲，是该门店的两名听障店员之一。
“我是浙江人，从小随父母来到武汉。”郑玲玲有着一双明亮灵动的大眼睛，但她的双耳，却因为上小学时同学的一场恶作剧而逐渐丧失听力，语言表达也变得艰难。
彼时才12岁的她，戴上了助听器，这一戴就是10年。随着听力越来越差，能让她重新听见声音的办法，只有植入人工耳蜗。
最新公开报道显示，我国听力残疾人群约有2780万，植入人工耳蜗是目前治疗耳聋的有效方法。然而，动辄数十万元的医疗费用让不少患者望而却步，其中也包括郑玲玲。
去年11月，霸王茶姬无声店开业后不久，领到第一个月工资的郑玲玲，得知一个好消息——国家组织人工耳蜗类医用耗材集中带量采购，人工耳蜗类耗材单套价格从平均20余万元降低至5万元左右。
“我已经咨询过了，最快在这个樱花季，我就能重新‘听见’花开的声音。”郑玲玲望着店里刚刚布置的满墙粉色樱花贴纸，眼睛笑成了弯月亮。她用不太清晰的吐词告诉湖北日报全媒记者，之前因为身体原因，工作不太稳定，医保出现断缴的情况，现在自己在这家无声店已愉快工作近半年，很快就可以享受医保待遇，拥有一套人工耳蜗。
采访间隙，郑玲玲仍在不停地接待顾客。只见一位顾客根据店内提示牌上的“数字点单法”，向郑玲玲比出“1”的手势，郑玲玲反复两次对着顾客比出“1”的手势予以确认后迅速为其准备茶饮。如果遇到与客户沟通不畅时，她会拍拍同事胡科的肩膀求助，胡科便迅速接替她与顾客沟通，完成点单。
“很多熟客知道我们是‘无声门店’，一进门就会主动扫码下单，打包时也能用数字向听障伙伴准确表达需求。”无声店店长张笑语说，顾客的理解和包容，同事的友爱和互助，给了听障店员很大的支持。
“虽然是无声店，但服务态度很好，出餐也很快。”徐先生是美团骑手，他每天都会在这家店接几单外卖订单。店内一位经常来堂食的顾客说：“为听障人士提供更多就业岗位，让他们更健康更幸福地生活，这是一件很有意义的事情。”
