病房里的特殊认证，黄鹤楼街道便民中心上门服务暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘丽）近日，武昌区黄鹤楼街道便民服务中心的工作人员主动走进医院病房，为长期卧床的退休职工徐师傅办理退休工资领取资格认证服务。这一“零距离”的暖心便民服务，不仅破解了群众的实际难题，更赢得了家属的高度赞扬，成为政务服务既有速度、更有温度的生动写照。

据了解，徐师傅因意外成为植物人，已卧床多年，生活完全无法自理。其家属在为其办理退休工资资格认证时，面临诸多实际困难。黄鹤楼街道便民服务中心通过社区网格员了解到这一情况后，迅速启动“特殊群体绿色通道”，安排两名工作人员前往徐师傅所在的武汉市第三医院病房，提供上门服务。

工作人员前往医院病房提供上门服务。  通讯员供图

在病房内，工作人员耐心细致地协助家属核对信息，仅用几分钟便顺利完成了资料收集。随后，工作人员立即返回街道便民服务中心，在系统中为徐师傅完成了认证。“本以为会大费周折，没想到工作人员主动上门服务，真的太感谢了！”在中心的回访电话中，徐师傅的家属感动地说道。

近年来，黄鹤楼街道便民服务中心持续优化“适老化”“适弱化”服务，针对高龄、重病、残疾等特殊群体，推出了“上门办”“预约办”等一系列便民举措。通过数据共享、社区联动等方式，中心主动摸排群众需求，累计为行动不便的群众提供上门认证、社保代办等服务超3000人次，切实解决了群众的“急难愁盼”问题。

“群众利益无小事，为民服务无止境。”黄鹤楼街道便民服务中心负责人表示，街道将继续深化“主动服务”模式，进一步扩大服务覆盖面，让更多群众足不出户即可享受高效便捷的政务服务。