女子买家具商家承诺的优惠变卦了 记者介入调解，双方达成初步解决方案

商家代表（右一）与记者沟通 李女士家人拍摄

销售人员给李女士算的价格 受访者供图

□楚天都市报极目新闻记者 胡长幸 通讯员 叶莹

市民购买全屋定制家具时，销售人员说后续选同店其它宅配商品（床具、沙发等可移动家具）时可享再减2000元等优惠。结果选好床垫、算好价格后，商家又说前提条件是宅配消费额需达到15000元。近日，武汉市民李女士（化姓）拨打极目新闻热线027-86777777反映了此事，希望商家尚品宅配按原来承诺执行。

3月22日，接受极目新闻记者现场询问时，商家代表承认，客户享受宅配商品优惠确实有消费金额门槛，销售顾问没有及时沟通到位。当日，商家与李女士达成初步解决方案。

商家承诺的优惠变卦了

李女士告诉记者，去年底，因为自己位于文化大道某小区的新家需要装修，她跟进小区做活动宣传的尚品宅配工作人员联系上了。

2024年12月8日，李女士及家人到位于中北路东亭地铁站旁边的尚品宅配旗舰店看设计方案，谈报价。当天双方就签订了总费用数万元的活动订购意向书。过了一周后，李女士一行去了光谷欧亚达广场，再次确认方案后就下单了。后来补签了正式合同。

李女士回忆，商家的销售人员曾经对她说过，她家全屋定制家具部分服务享受的是“小区样板间”的优惠价格。此外，商家还口头承诺，李女士如果在后期选购同商家内其它宅配商品（床具、沙发等）时，可以享受总价减免2000元等优惠政策。这部分内容，写在了活动订购意向书上，没有写在合同里面。

今年春节过后，李女士家全屋定制家具已经基本完工，其它可移动家具大部分买到，只剩下床垫，于是她找到尚品宅配销售人员，在线选了2张床垫。根据销售人员3月初算的实价，床垫优惠前总价是4000多元，打五折并减2000元后只用几十元。李女士欣然接受。

就在她准备下单付款时，她家项目服务沟通群里，没有马上传来可以下单的商家回复。3月10日上午，尚品宅配一位黄姓工作人员在群中发声说：宅配销售金额起码要达到15000元才能送这2000元（的优惠）。

李女士认为，商家给的承诺前后不符，感觉自己被套路了。她要求对方按照原来承诺履行优惠政策并道歉。

双方达成解决方案

李女士表示，她当初买全屋定制家具的决定因素之一就是有包括选宅配享2000元优惠等各项政策。根据活动订购意向书上的文字，还有平时跟商家的沟通信息，她认为，买床垫享2000元等优惠的消费门槛自己已经达到了，那就是买了全屋定制家具。没有人及时告诉过她宅配部分设有单独消费门槛。

3月22日上午，记者在东亭地铁口见到了李女士及其丈夫，随他们进入尚品宅配旗舰店，一位黄姓工作人员过来接待，表示能对接此事。

黄女士介绍，选宅配享受优惠确实有前提条件，但条件不是全屋定制家具部分的消费额度，而是宅配部分须达到15000元。不设消费门槛就享受现有优惠政策会亏本。销售人员可能没有及时将这个消息沟通到位。

记者请黄女士拨打了对接李女士的销售人员李某的电话。李某在电话中表示，签李女士这份活动订购意向书时，自己有事没有参与，是陈姓店长签的文件。自己事后看到服务内容和相关优惠，以为是已经谈好的内容，所以后面就按照这个优惠报价。黄女士称，当事店长陈先生已经离职。

针对此事，黄女士提出解决方案：赠送门店礼物给李女士表示歉意，只是不能按照销售人员以前的方案卖出床垫。如果客户还不满意，可以选择走法律诉讼途径。

经过协商，商家与李女士初步达成解决方案。李女士需要床垫，同意加钱到成本价来购买。商家负责李女士购买商品的运输上门费用，并安排当事销售顾问向李女士道歉。