陵园礼仪师“替客祭扫”代诉衷肠

礼仪师赵强在陵园忙碌中

礼仪师赵强擦拭墓碑

礼仪师赵强进行代客祭扫

某二手网络交易平台上发布“代客祭扫”服务信息

□文/图 楚天都市报极目新闻记者 陆缘 常怡 王佳文 实习生 孟阿敏 丁耀

临近清明节，武汉各个陵园迎来祭扫高峰，不少市民携带鲜花、祭品到陵园追忆亲人朋友，寄托思念。

然而，现实生活中，有许多人因为距离远、行动不便、身体抱恙等因素，无法亲自来到陵园祭奠自己的亲人。为此，武汉不少陵园推出了“代客祭扫”服务，以弥补这一缺憾。

除了陵园提供该服务，极目新闻记者注意到，一些网络平台有商家发布跑腿服务，代为扫墓，服务价格多在200元-1000元之间。也有一些博主提供代为祭扫的服务，还称会给顾客提供图片和视频等可视化服务。

近日，极目新闻记者前往武汉市多家陵园探访，与陵园礼仪师交流，了解“代客祭扫”这一新型祭扫模式背后的故事。同时调查了网络平台出现的“代祭扫”服务，了解背后的法律风险。

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可以全程录制视频

有陵园已接预约服务超60单

目前，全国各地一些陵园推出“代客祭扫”服务，在武汉市也有一部分公墓、陵园都可提供代客祭扫、网上祭扫服务，包括擦拭墓碑、敬献鲜花祭品、墓碑装饰品等服务，满足市民日趋多样化的祭扫需求。

记者查询武汉市多家墓园电话咨询，每个墓园都有值班人员接听电话，咨询中记者被告知，部分墓园推出了代客祭扫服务，市民可以通过电话预约或者在公众号上下单。

“如果您回不来的话，可以联系陵园，我们推出代祭扫服务，线上也可以下单。”武汉一家陵园的工作人员介绍，为方便有需要的市民，陵园推出网络祭扫、代客祭扫等多种文明祭扫服务，今年4月4日清明节，已接到代客祭扫预约服务超60单。

记者搜索浏览武汉市多家陵园的微信公众号上发现，陵园推出的代客祭扫服务类型，包括清明节纪念、周年忌日纪念、母亲节纪念等，价格从几百元至上千元不等。

记者发现，为了方便市民祭扫，孝恩园还在陵园微信公众号上开设了“网络祭扫”，即可为亲人创建网上纪念馆，进行网络“云祭扫”。据了解，孝恩园于2015年开始推行代客祭扫服务。

“代客祭扫能帮助市民自由安排时间、提供便利，也能帮助陵园实现错峰祭扫，避免安全隐患发生。”武汉一位陵园礼仪师告诉记者。

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服务需求贯穿全年

代客祭扫需要六大基本环节

“代客祭扫是近些年来兴起的一种祭扫模式，现在是我们礼仪师的职责之一。”在武汉一家陵园，出生于1998年的礼仪师赵强（化名）一边准备着代客祭扫的相关物品，一边向记者介绍道。

2021年4月16日，刚过清明节不久，毕业不久的赵强入职陵园，成为了一名礼仪师。“清明前，我们每个星期都会接到代客祭扫的服务工作。”赵强介绍，代客祭扫服务需要祭扫的顾客首先在网络下单，然后陵园会根据礼仪师的情况进行派单，接到派单任务后，正式的代客祭扫还需要六大基本环节才能完成。

为了确保正确匹配祭扫顾客所提供的信息，礼仪师首先需要前往现场确认墓位，并仔细核对逝者信息。完成前期工作后，礼仪师会提前准备好祭扫所需要的祭品和其他物品，按照顾客的时间要求去墓前完成祭扫。“到了墓前，首先需要做的就是打扫卫生，这也是花费时间最久的环节。”赵强每次都会带上湿毛巾等清洁工具，认真擦拭墓碑、盖板，做到“一尘不染”。

随后，礼仪师需要将水果、鲜花、糕点等祭品摆放整齐。一切完毕后，礼仪师还需要念诵2分钟左右的致辞，行三鞠躬，表达对逝者的尊重与思念。一套流程持续下来将近15分钟。

为了让顾客看到祭扫现场，表达对亲人的关切和哀思，礼仪师需要在祭扫的每个环节拍摄图片、视频，向顾客反馈。“有的顾客需要现场微信视频，我们也都能满足他们的需求。”赵强说道。

为了做好这些，刚入职的赵强花了很多时间和精力。与其他职业不同，面对这类特殊的场景，礼仪师内心往往需要有强大的心理建设。“我想的是如何把一件事做到最好。”这是赵强最初设定给自己的目标。从入职之初，赵强始终坚持一丝不苟，严格按照流程和规则完成祭扫工作。“这不仅是职责所在，更是对逝者的尊重。”

户外环境也是代客祭扫服务工作中的一大考验。每到夏天，骄阳烈日、蚊虫叮咬，赵强回忆，夏季风雨天气过后，墓地里有潮湿难闻的气味，还有成团的蚊子围着自己。遇上高温天气，每次祭扫完后衣服都已经湿透，涔涔汗水从脸颊滑落下来。“一个夏天下来，感觉都晒黑了三个色度。”在雨雪纷飞的冬天，许多道具和用品需要搬运上山，陡峭的路面，加上湿滑、泥泞，前行的道路更加艰难，但是他们都没有叫过苦、喊过累。

一次逝者的祭日，当他把祭扫的图片发送给家属后，家属用填满了半个屏幕的文字表达感谢。还有一次，顾客本身已经预订了代客祭扫服务，但是当他到达墓地时，发现逝者亲人还是来到了现场。他们放着音乐，为逝去的亲人演绎着歌曲和舞蹈。“我当时也受到感染，流下了眼泪。我们是连接天各一方亲人之间的桥梁。”赵强对自己这份职业充满了自豪。

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精心修改祭扫致辞

礼仪师为身在国外的客户代诉情思

“对我们来说，过清明就像是过关，是一年中最忙碌的时段。”这个周末，在武汉一家陵园工作的周礼（化名）迎来了清明祭扫高峰。

他的礼仪部同事们除了做好相关接待工作外，还有一项更重要的事——代客祭扫，即为无法在清明前赶回来的人提供代为祭扫服务。“就是遥寄情思，代诉衷肠。”周礼告诉记者。

他所在的陵园从2010年起推行“代客祭扫”服务，是武汉市推行该服务较早的陵园。这源于在陵园工作的人遇到的实际祭扫难题，“在陵园工作，越到清明越忙。”周礼说，陵园工作人员自己也有逝去的亲人需要祭扫，但与工作时间发生了冲突，“我们一般会在清明时节让家中别的亲人代为祭扫。”

“是不是也有很多市民因工作或者身体原因无法亲自到场祭扫？”周礼他们换位思考，于是，推出了代客祭扫服务，为无法亲自来祭扫的市民解决实际问题，负责提供代客祭扫服务的工作人员一般是陵园里的礼仪师。

“代客祭扫不仅是一种服务，更重要的是为市民提供心灵上的慰藉。”周礼说道。令他印象深刻的是2017年，他接到了一单代客祭扫服务，下单者是一位身居国外的杨女士（化姓），因回国路途漫漫且工作繁忙，她选择让陵园工作人员代为祭扫，缓解心中的父母离世之苦。

“记得在电话中，杨女士语气凝重，回顾了自己长大成人过程中与父母相处幸福的点点滴滴。讲到自己因为各种原因在父母去世时没能赶上见最后一面，她一度哽咽。”周礼说，“在与杨女士沟通的过程中，我感受到了她的孝心与对父母的深深思念，这些情绪使我很受触动。”

杨女士的父母生前喜爱吃一个特定品牌的海派糕点，于是周礼便托人去各处寻找、购买。临近祭扫前，杨女士又提出希望给父母供上一份爱吃的青团，于是他又自己驱车前往武汉城区才在甜品店买到一份。

祭扫前，周礼还精心修改了祭扫时需要朗读的致辞，写出了杨女士对逝去父母深深的思念。

当杨女士看完祭扫全过程的视频后，向周礼打来电话表达感谢。“电话中她泣不成声，不停地感谢我们，说我们帮她完成了一个心愿。”数年后，杨女士得以回国祭扫父母，专程到陵园带来礼物表示感谢。“根据相关规定，大家都礼貌谢绝了这位女士的礼物，但她没有忘记我们的所作所为，让我感到我所做的一切都是值得的。”周礼说道。

近几年，周礼没有继续担任礼仪师，开始负责陵园其他工作，但他没有就此远离代客祭扫，反而成为了代客祭扫的“宣传员”。在园区日常巡查过程中，他发现有不少老年市民祭扫时已经有些力不从心，周礼便会着重向这些有需要的人群推广代客祭扫服务。

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价格从几十元到上千元不等

有博主推出“代扫墓”服务

随着互联网的发展，借助互联网工具，近几年也衍生出“代客扫墓”这一新职业，清明期间，在线上平台，不少人将“代祭扫”发展成副业。

记者在某二手交易平台上发现，一些商家推出的网络祭扫、代客祭扫等服务，价格从几十元到上千元不等。也有一些个人提供代为祭扫的服务，还称会给顾客提供图片和视频等可视化服务。

价格不同，服务内容不同，比如基本款的清扫、烧纸、上香是500元以内，需要特定的花束、默哀、追思等个性服务则要加钱。

记者以有相关需求为由，随机咨询一位在网络平台标价300元的商家彭先生（化姓）。彭先生介绍，自己的主业是殡葬业，代扫只是他的支线业务。一般的收费标准会根据墓地的位置、行程的远近、需求的多少来计算具体的费用，多数价格在300元-500元。

“300元的价格包含杂草清理、墓台打扫、一束鲜花、三色供果等，可以提供照片反馈，此外，588元的服务可以朗读祈福词语，提供15分钟视频记录。”彭先生表示，近期有人咨询过他，但目前并没人实际下单。

此外，记者通过一个网络购物平台，输入“祭扫服务”后进行搜索，有不少店家提供服务，而标价从几十元到500元不等。其中有一商家在展示栏标注服务：黄钱一沓、元宝一捧、表文、口诀朗读半小时，专业设备拍摄100元/次。不过记者发现，在网络上开通“代客扫墓”服务的商家中，成交量较多为0，另有一家销量较高的显示有“25人付款”。有买家在评价中说：“真的很感谢这家店，给了我一个机会来表达自己对故去之人的想念，店家做得非常用心。”

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律师提醒

警惕风险，尽量签订书面协议

随着清明的临近，代客祭扫服务的需求量正在进一步加大，网上各种“代客祭扫”服务层出不穷。

针对此类问题，湖北美宜家律师事务所范晓雪律师表示，漫天要价往往使消费者维权较难，这主要是因为该项服务是受市场供求关系影响，属于纯市场行为，但只要双方是真实、自愿达成，是应当受到法律保护的。

“收了费，不去咋办？人没去发预录好的视频怎么维权？”范晓雪称，近年来出现代客扫墓、代烧纸钱甚至代哭等祭扫服务，但存在“代扫”者随意报价，收费不少却不去扫墓，只是通过微信直播转切其他镜头来欺骗消费者的情形，一旦对方违约，维权较难。

对此，范晓雪提醒，如果真需要代客祭扫，建议双方就彼此的相关权利义务进行明确的约定，特别是保留好提供服务方的身份信息、付款凭证、书面的聊天记录等，有条件的最好签订书面协议，并经由正规的第三方监管平台或账户付款，以更好地保障自身合法权益，防止出现收费后不提供服务或提供的服务不符合约定的情况。