荆门东宝：以暖心服务架起银龄“连心桥”

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 胡蓉 陈亚静）“东宝变化实在太大了，我们年纪大了，好多事情都不知道该去哪办、怎么办。幸亏有你们帮忙，陪着我们把事情办的妥妥帖帖的，真是太感谢了！”4月16日，王先生夫妇在荆门市东宝区政务服务中心帮办人员的陪同下，顺利完成了居民养老保险补缴及结婚证补办业务，夫妻俩对工作人员的服务赞不绝口。

据了解，王先生夫妇长期在广州生活，由于对办事流程不熟悉，且不会线上操作，夫妻二人一直担心事情难以办成。

来到政务中心后，导办台工作人员主动服务，帮助查询了夫妇俩的参保缴费情况，耐心解释了东宝区城乡居民养老保险政策，并陪同前往税务窗口办理业务。在民政窗口，工作人员提前帮助老人整理了身份证、户口本、登记照等材料，帮助夫妻俩补办了结婚证。

在政务大厅，类似的温馨助人场景每天都在上演。近年来，东宝区行政审批局积极创新工作方法、完善服务工作机制，针对残疾人、老年人等特殊群体，专门成立“帮代办小分队”开展志愿服务活动，为行动不便的老年人提供轮椅等无障碍辅具器具，并全程陪同提供“管家式”服务。同时推广预约办、上门办、延时办和帮办代办等多种服务模式，为老年人开辟绿色通道，给予老年人暖心、舒心、放心的服务体验，着力提升老年人的幸福感和获得感。

“小窗口”服务“大民生”。下一步，该局将持续推进“政务+适老化服务”工作，在大力推进数字政务的同时，兼顾老年人等特殊群体办事需求，让老年群体充分感受到政务服务的温度。