“京东外卖崩了”冲上热搜！商家长时间未接单，客服回应：已在加急处理中

4月22日午间，有多名网友反映京东外卖订单异常，商家长时间未接单，相关话题#京东外卖崩了#迅速冲上热搜。

有网友晒图称，下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。

有不少网友去京东外卖官方微博下方留言：“为什么商家接不了单？”“我也是这样，客服还要排队。”

对此，京东客服表示，已在加急处理中，目前外卖已经陆续恢复中，如订单最终超时20分钟，订单完成后系统会审计后通过售后服务单进行处理免单，具体原因目前相关部门正在有效排查。

这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。

对此，九派财经记者从京东集团获悉，目前京东外卖服务已恢复，可以正常下单。京东方面表示，为表歉意，将额外发放10万张“满15减10”优惠券给用户。

关于系统异常的原因，京东方面表示，因中午百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常。

4月15日，京东披露外卖订单量将超过500万单。京东方面表示，因为都是品质堂食餐厅的外卖，GMV（商品交易总额）比“幽灵外卖”1000万单还大。

来源：综合九派新闻、@梨视频

出品：荆楚网（湖北日报网）

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