抓培训、强本领 武昌政务服务提质增效

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 贺晓芳 李永波）为打造政务服务高地，4月24日，武昌区行政审批局举办2025年群众接待工作培训会，以优培基、以训提能，为政务服务高质量发展注入新动能。

会上，邀请一线窗口工作人员谈技巧、谈经验，三位工作人员分别是胡蝶、罗文、孟星寅。其中，胡蝶在企业办理设立登记业务时，突遇系统故障。她急企业之所急，主动靠前服务，深入了解企业实际需求，迅速制定综合性解决方案，及时化解企业难题，赢得企业高度赞誉，成为政务服务一线的鲜活榜样。

同时，武昌区行政审批局联合紫阳街道工作人员，结合实际案例，细致分享接待技巧。培训着重强调，面对群众来访，工作人员要保持冷静的态度，全面掌握情况，积极协调沟通，始终秉持责任心、耐心、细心“三颗心”，切实提升服务水平。

“此次培训既是对一线工作者的肯定，也是全体工作人员的能力提升课。”武昌区行政审批局相关负责人表示，希望大家学习一线员工的服务经验，在政务服务岗位上持续发力，共同提升服务品质。

下一步，武昌区行政审批局将根据工作需求持续开展业务培训，优化服务流程，全力将政务服务窗口打造成群众满意的便民窗口，擦亮武昌政务服务品牌。