孝爱之城，书写老年健康温情答卷

荆楚网（湖北日报网）记者 付逸飞 舒俊杰 通讯员 常思敏 贺欣雨

“您好！这里是通用技术湖北航天医院，请问有什么能帮您？”日前，独居在家的57岁钱阿姨拨通该院服务热线，电话那端立即传来亲切热情的声音。

在了解到钱阿姨患有头痛、高血压，不知挂什么科的疑惑时，工作人员耐心细致的为钱阿姨进行了解答，短短几分钟就协助她完成了线上预约挂号，并告知了就诊流程。

这只是该院关心关爱老年群体系列行动的一个缩影。

孝感是全国唯一以“孝”命名的地级市，是座孝爱之城。通用技术湖北航天医院的前身是武汉市红十字会医院。建院以来，该院立足孝文化，不断优化老年群体就医流程，从老年人病有所医，到更加便捷、高效地接受医疗健康服务，再到医院成为湖北省老年友善医疗机构，提升的不仅仅是医疗技术，更多的是服务。

细致呵护 老年服务暖人心

2023年5月，通用技术湖北航天医院“一站式服务中心”正式启动，为老年患者提供从门诊到住院无缝对接全流程的一站式助老服务，让老年患者进入门诊大厅就能体验到急事有人应、疑问有人解、困难有人帮的便捷服务。

采访中，记者了解到，该院针为80岁以上老年患者优先检查，同时院内门诊大厅、检查科室、药房等区域设置“80岁以上老年患者优先窗口”，方便老年群体就医。

医院的贴心举措，患者及家属既看在眼里，也感动在心里。今年八十岁的汪爷爷就是这项举措的受益者。

不久前，汪爷爷出院后需要来院复诊，因子女都在异地工作，汪爷爷怕打扰孩子便和老伴独自前来就医。了解到汪爷爷身体虚弱、腿脚不便情况后，门诊部医护人员立即为老人推来了轮椅，并全程陪伴汪爷爷复诊。

“医护人员特别细心，不仅帮我挂号、陪诊，连医生嘱咐的注意事项都帮我记着，对我们真是没的说。”汪爷爷感激地说道。

在通用技术湖北航天医院，为老服务的理念已经深入人心。通用技术湖北航天医院门诊部护士长罗莲说，助老服务不仅是流程优化，更需要换位思考，注重细节和人文关怀，真正为老年患者解决实际就医问题。

强化专业 提升老年医学医疗水平

高血压、糖尿病、心脑血管疾病、骨质疏松......老年人体内的多种疾病常同时存在、相互影响，给治疗和护理带来极大的挑战。老年医学科的建设是推进健康老龄化的一个重要方面。

“老年医学科以老年患者为中心，采用老年综合评估常规模式、共病处理模式和多学科团队工作模式，对老年患者进行医疗救治，最大程度维持和恢复老年患者的功能状态。”通用技术湖北航天医院老年医学科主任陈平介绍，老人只挂一次号，便可以在一个诊室，同时面对多个专业的医生，由对应的医生给出专业的诊疗意见。

今年73岁的孙奶奶三年前突发急性脑梗，导致身体偏瘫。突如其来的疾病不仅对孙奶奶身体造成严重影响，还带来了一系列的情绪挑战。

“虽然孙奶奶在武汉手术及时，抢救回来了，但却留下了术后后遗症，整个人非常焦虑，也吃不下饭，生活基本不能自理。”陈平说。

术后，孙奶奶来到通用技术湖北航天医院老年医学科就诊，了解到患者基本情况后，陈平为患者做了“双重保险”——一方面，联合多学科对孙奶奶进行身体综合评估、术后康复训练，针对患者焦虑心理，进行药物调节；另一方面，医护人员不断鼓励孙奶奶，增强她进一步康复治疗的信心。

渐渐，孙奶奶看到了康复的希望，她开始积极配合康复训练，按时服药，情绪逐渐好转。

“现在基本恢复差不多了，生活可以自理，走路、说话都没啥大问题。”说起术后调节的效果，孙奶奶高兴地说道。

延长服务链  拓展就医服务内容

“太感谢你们了，不然我们做家属的都不知道怎么办。”家住孝南区红峰苑的王奶奶家属对上门服务的医护人员连声称赞道。

今年80多岁的王奶奶患有严重的足趾趾甲增厚，导致她无法正常穿鞋、行走，家属了解到通用技术湖北航天医院开展了网约护理服务，便抱着试一试的心态下了单。

“当天就有医护人员上门服务，成功解决了困扰已久的足部问题。”患者家属说道。

目前，通用技术湖北航天医院已开展互联网医院线上服务，医院24小时提供“互联网医院”服务，能为不同群体提供多项便捷服务功能。

罗莲介绍，针对不会手机网上预约的患者，该院保留了电话预约和现场挂号两种方式。针对专家号预约，依据专家时间，现场为就医患者加号，最大程度满足群众需求。

依托“互联网医院”服务，医院将单纯的院内服务延伸至院前就诊服务和院后健康管理。院前，老年人在家中，即可进行网络门诊、会诊预约咨询等；院后，与基层医疗机构协同，为患者提供上门护理服务以及药品配送等服务，有效提升了居家照护老人的健康水平和生活质量。

该院负责人表示，将以创建全国“敬老文明号”为契机，着力提升老年人医疗服务水平，着力打造老年友善环境、提升老年友善管理、优化老年友善服务，将老年健康服务延伸至家庭，在提升老年人健康水平的同时，帮助老年人回归社会，让老人乐享银龄时光。