转人工， 搞干脆点！

漫画徐云

“转人工客服难”久被诟病，尤其是在电商售后服务领域问题突出。智能客服貌似有问必答，但答非所问；从智能客服转人工客服，弯弯绕绕，程序复杂，耗时等待仍不成功；更有人工客服形同虚设，客户根本无法接通。

智能客服并不能解决所有问题，“转人工”服务的存在，便是要解决那些智能客服解决不了的问题。一些“转人工”服务的功能设计存在不合理、不完善之处，应当直面消费者需求，切实提高售后服务的便利度，设置干脆利落的“一键转人工”服务，不要拖泥带水。

（文/常少华）