沙洋县政务服务中心：高效办证获锦旗 政务服务暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（张佩娟 寇红艳）“太感谢你们了！要不是你们周到服务，这证不知道办到什么时候！”5月8日，黄敏女士将一面印着“廉洁秉公情系民众 热情服务办事高效”的锦旗，送到沙洋县政务服务中心法人综合窗口工作人员寇红艳手中，致谢其在办理娱乐经营许可证时的高效服务。

市民赠送锦旗。通讯员 供图

时间回溯到黄女士前来办理娱乐经营许可证的那天。因经营许可证过期，黄女士攥着一沓资料，心急如焚地来到县政务服务大厅。法人综合窗口帮办代办员寇红艳热情接待，详细了解具体情况，逐页审核黄女士资料，发现材料缺失较多，她详细告之办理流程，还在材料清单上特意标注了每个环节的注意事项。为避免黄女士反复跑腿，寇红艳主动启动 “容缺受理”机制，指导她补齐关键材料的同时，同步帮助完成原经营许可证的注销，并对接审批后台开展审核工作。原本预计5个工作日办结的业务，仅用2个工作日就完成了。

如今，在县政务服务大厅，像这样的暖心故事每天都在上演。帮办代办综合服务区全天候开放，公安、税务、不动产等6个专区10余名专职帮办代办员穿梭在各个窗口之间，为企业群众提供“一对一”服务。根据企业群众办事需求，在人社、医保、不动产等高频事项服务窗口设置延时服务、预约服务，解决办事群众工作时间“没空办”、休息时间‘没处办’的困扰；针对老年人、残障人士等特殊群体，“上门办”“远程办”等特色服务更是架起了便民“连心桥”。

数据见证服务实效。今年以来，沙洋县政务服务中心已累计为企业群众提供帮办代办服务800余人次，帮助解决疑难问题 100余件；帮办代办员通过“一对一”服务，让企业开办时间从平均1个工作日压缩至0.5个工作日，审批材料精简 40%。开展“午间不间断、周末不打烊”延时服务，累计接待办事群众300余人次；“上门办”“远程办”等特殊服务惠及老年人、残障人士等群体80余人次，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。县政务服务大厅收到群众书面表扬信（留言）、锦旗累计260余次（面）。

“每一面锦旗都是一份信任，更是一份责任。”沙洋县政务服务中心负责人表示，下一步，县政务服务中心将以“干部素质提升年”为契机，通过政务服务技能培训、月度服务之星评选等活动，持续提升队伍专业素养，以更加饱满的热情、更加精细的服务、更加务实的作风，持续擦亮“优服务 洋光办”政务服务品牌，为优化营商环境、提升群众幸福感注入更多动能。