黄石一医院率先开通“码上吐槽”接受监督

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 田城  通讯员 程娅） 对着二维码扫一扫，匿名“吐槽”医院服务短板，院方接收后立行立改。5月13日，记者从黄石市阳新县人民医院获悉，该院在今年4月份推出“吐槽码”服务以来，这张小小的二维码已收到群众反馈76条，并做到件件有回应。

当天，阳新县人民医院门诊大厅，一块印有“码上吐槽”的蓝色二维码引人注目，不时有群众举起手机扫码“提意见”。

该院将“吐槽”作为工作改进的指南。   通讯员 供图

图为群众“吐槽”内容。   通讯员 供图

“以前想提建议不知道在哪里提，现在对着二维码‘嘀’一下就行。”带母亲复诊的王女士在医院志愿者指导下，仅用2分钟便完成一次问题反馈。

记者点开扫码页面发现，“吐槽码”服务涵盖窗口服务、医疗服务、医院管理等七大类问题选项。

该院社会服务科负责人马哲钊说，群众提的意见，1个工作日内分类转办，普通吐槽72小时办结，复杂问题需同步提交书面说明及整改计划。

据介绍， 后台系统还会按月生成“民情热力图”，高频词预警推动服务前置优化。

例如，针对集中反映的“夏季门诊上班时间调整”等问题，医院立即通知门诊办对群众做好解释，并予以公示。

“原本只是随手一试，没想到当天就接到回访电话。”患者倪女士说，她就电梯烟味和厕所气味影响就医体验提了建议，很快发现该院对保洁人员进行卫生培训。

类似的案例正不断赢得就医群众的信任——

统计显示，5月以来，通过“吐槽码”提出的建议中，“吐槽”明显少了，肯定和表扬多了。

比如，该院神经内科二病区护士陈霞枫因为对病人体贴入微，多次被群众点名表扬。

“每条吐槽都是改进服务的指南针。”阳新县人民医院院长夏树前说，整改成效还将作为科室年终绩效考核和评先评优的重要参考。

“码上吐槽”，马上解决。     通讯员 供图

“人民的医院人民办，不仅要听得懂群众的话，还要听得进群众的话。”

该院党委书记肖志刚说，这种“吐槽小切口”将成为推动“民生大改革”的生动实践，更加注重“民生”，将成为阳新县人民医院改革的重要方向。