中行黄石分行：火眼金睛识诈骗，挽回客户损失6万元

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员罗睿 刘津）近年来，电信网络诈骗犯罪形势严峻复杂，中行黄石分行始终严格落实公安及人行各项反诈工作要求，共同打击电信网络诈骗犯罪。近日，该行工作人员通过敏锐的风险识别能力，成功拦截一起异地亲属以装修为名骗取钱款的电信诈骗，挽回客户损失6万元。

4月29日15时许，一对七旬夫妇手持30余万元定期存单步履匆匆走进中国银行黄石纺织路支行，要求支取6万元现金。该行工作人员接过存单后，发现客户存款还未到期，于是告知其现在支取会受到部分利息损失。

饶女士称，自己的孙子急需资金进行房屋装修，孩子叮嘱今天之内一定要将现金取出。客户的话让工作人员心生警觉，耐心询问客户相关细节，“装修款项直接转账更方便，为何一定需要支取现金呢？您的孙子现在何处？”

对于工作人员的询问，饶女士情绪激动，“孩子现在在重庆旅游，特地叮嘱不能转账，今天必须要将钱取出！”结合“异地亲属索要现金”等高风险特征，该行工作人员初步判定客户可能遭遇电信诈骗，于是耐心安抚客户情绪，建议客户与家属取得联系核实情况后再取现，并向客户展示类似诈骗案例。在工作人员的耐心劝阻下，饶女士最终同意暂不取现。

30日上午，饶女士主动来到纺织路支行，拉着工作人员的手连连道谢。饶女士称，昨日是诈骗分子企图骗取其存款，并教授其取现相关“话术”来专门“应对”银行人员，“如果没有你们的专业、负责，我的钱就被骗走了”。

未来，中国银行黄石分行将始终践行金融工作的政治性、人民性，进一步强化员工反诈意识和业务能力培训，为维护区域金融秩序稳定、保障人民群众财产安全作出更大贡献。