钟祥市构建外卖骑手全链条关爱体系

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹亚洲）在钟祥市，每天有数百名外卖骑手穿梭于城市的大街小巷，为市民提供便捷的生活服务。然而，他们的工作却面临着“吃饭难、休息难、送餐难”等问题。为此，钟祥市委社会工作部跟人跟车沉浸式体验外卖配送，充分调研新就业群体需求，联合市场监督管理局、房产服务中心创新推出一顿实惠的餐食、一处歇脚的驿站、一条清晰的送餐路线，串联起外卖骑手的“奔跑轨迹”——“起点设高赞餐店—途中建暖新驿站—终点创友好小区”的全链条服务模式，让骑手们“出发有保障、途中有依靠、终点有效率”，真正感受到城市的温暖与关怀。  

起点：“骑手高赞餐店”，让吃饭不再是难题

“以前送餐忙起来，吃饭都是随便应付，现在有了‘高赞餐店’，不仅吃得实惠，还能节省时间！”外卖骑手张师傅对钟祥市新推出的“骑手高赞餐店”赞不绝口。  

骑手评选，实惠便捷：市场监管局定期组织骑手根据餐店的口味、卫生、服务等方面进行打分，最终选出心目中的每季度优质餐店，涵盖早餐类、中餐类、小吃夜宵类各2家“骑手高赞餐店”，入选餐店需满足食品安全、口味好、出餐快、分量足、价格优等特点，骑手凭工作服即可享受专属折扣。评选挂牌“骑手高赞餐店”，让餐店经营者更加关注顾客的需求，提升餐食质量。

流量曝光，口碑相传：高赞餐店因骑手就餐获得高流量，吸引了更多市民关注。商家流量提升，骑手商家互利共惠，形成“骑手得实惠—商家得流量增收入—服务再优化”的良性循环。餐店经营者纷纷表示，自从挂牌“骑手高赞餐店”，生意越来越红火，口碑不断提升。目前，首批6家高赞餐店日均接待骑手超100余人次，部分商家营业额提升30%。  

途中：暖新驿站，打造骑手“能量补给站”

“手机没电了可以充，渴了能喝水，累了还能歇会儿，这个驿站真是我们的‘避风港’。”骑手王女士对市区新增的“暖新驿站”十分满意。  

钟祥市在骑手配送城区街道设立“暖新驿站”，提供以下服务：  

基础保障：免费饮水、充电、应急药品、如厕、临时休息；  

增值服务：法律咨询、职业培训、心理疏导等，帮助骑手解决实际问题。开展“群团组织携手进驿站活动”，市总工会、团市委、妇联、科协、残联等群团组织将关爱服务送到骑手跟前。

驿站虽小，却成为骑手们奔波路上的“温馨中转站”。  

终点：“骑手友好小区”，让送餐更高效

配送的终点，也是提升效率的关键。钟祥市委社会工作部定期组织市场监督管理局、房产服务中心召开碰头会，讨论收集的物业保安和骑手反馈的配送问题及整改情况，协调处理双方矛盾。在骑手配送集中的“洋丰·地高上上城”等物业小区试点“骑手友好小区”，通过精细化服务减少配送矛盾、提高送餐效率：  

路线优化：小区内设置清晰的送餐路线指引、公厕等，避免骑手绕路；  

设施完善：增设智能取餐柜、临时停车区，减少沟通成本。  

“现在进小区送餐，路线一目了然，节省了不少时间！”骑手李哥笑着说。

总结：小服务凝聚大温暖

钟祥市委社会工作部相关负责人表示：“外卖骑手是城市运转的重要力量，我们通过‘起点—途中—终点’的全链条服务，既解决了他们的实际困难，也提升了城市治理的精细化水平。”未来，钟祥市将进一步扩大服务覆盖面，联动更多社会资源，让每一位骑手都能感受到“此城可依，此城可暖”。