情系伤者 专业担当 太平财险宜昌中支向慧优质服务获赠锦旗

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡灿香 许菊本）近日，太平财险宜昌中支迎来一位特殊的客人——客户张女士的舅舅徐先生。他特意从外地赶来，亲手将一面印有“坚守不变承诺，优质理赔服务”的锦旗送到人伤大案岗向慧的手中。这面锦旗背后，是一段持续275天，横跨3000多公里的理赔长跑，更是一场用专业与温度托举生命的暖心接力。

时间回到2024年7月17日，一场突如其来的重大交通事故打破了徐先生家平静的生活。徐先生驾驶着外甥女张女士在太平财险投保的车辆，满怀期待地踏上了新疆之旅。然而，灾难在旅途中降临，两车全损，车上的8人均不同程度受伤，其中3人住院治疗，4人伤残，1人不幸离世。那一刻，整个家庭陷入了深深的悲痛与无助之中。

接到报案当天，向慧的手机屏幕亮至深夜。新疆无太平财险分支机构、语言隔阂如山、伤者情绪濒临崩溃——三道难关横亘眼前，向慧选择迎难而上。微信群成了“云端调解室”，视频连线架起沟通桥梁，她积极协助伤者家属收集理赔资料，耐心细致地与每一位伤者及其家属沟通，逐一协商理赔方案。她像一盏温暖的灯，为身处异乡、举目无亲的徐先生一家带来了希望与安慰。

徐先生回忆，当时情况危急，向慧专业冷静，不仅安抚了家属情绪，还积极协调资源，主动收集资料，逐一与伤者签订协议，确保理赔顺利推进。他感慨：“没有她的帮助，我们可能无法顺利返回。”

向慧从事复杂人伤案件处理工作已有7年，她始终以扎实的专业功底和卓越的执行力，为客户提供有温度的专业服务。她常说：“每一起人伤案件背后都是一个家庭，我们必须对得起这份信任。”正是这份信念，让她在面对困难时始终坚定前行。

经过近一年的努力，这起重大人伤案件终于在2025年4月圆满结案。这面锦旗不仅是客户对太平财险服务的认可，更是对进一步提升理赔工作的激励与鞭策。太平财险宜昌中支将继续以行动诠释保险初心，以诚信和专业兑现承诺，为客户筑起坚实后盾。

这不仅是一个理赔的故事，更是一个关于责任、温暖与信任的故事。太平财险宜昌中支将继续用实际行动守护每一位客户，用专业与温度书写更多关于责任与希望的故事。