从细节入手：东西湖区不动产登记窗口优化电话服务流程

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员梁莹）6月26日，东西湖区不动产登记窗口组织全体工作人员开展电话技巧专题培训会。此次培训会以“小切口”推动服务“大提升”，致力于打造高效、优质、暖心的服务品牌。

培训会上，讲师结合不动产登记业务实际，从电话接听规范、沟通语言艺术、疑难问题处理等多个维度展开教学。通过案例分析、现场提问等形式，深入讲解了电话接听“五声”原则（来有迎声、问有答声、疑有解释声、怨有歉声、走有送声），以及面对群众政策咨询、业务预约、投诉建议等不同场景下的沟通技巧与话术要点。

不动产登记窗口负责人表示，电话服务是连接群众的“无形窗口”，全体工作人员将以此次培训为契机，把所学知识转化为实际行动，把电话沟通的“小细节”转化为便民服务的“大能量”。

据介绍，不动产登记窗口将持续深化服务意识，定期开展业务技能培训，建立电话服务质量抽查机制，通过“线上+线下”双渠道服务优化，切实打通便民利企“最后一公里”，全力打造高效、优质、暖心的不动产登记服务品牌。