荆门京山市烟草专卖局（营销部）“三心”服务助力老年客户经营提质

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗容）7月14日至21日，京山市烟草专卖局（营销部）聚焦老年零售客户需求，针对性开展适老化服务，通过细致走访、精准帮扶，累计服务老年客户54户，以“三心”举措助力客户经营提质。

暖心服务拓“宽度”。客户经理找准切入点，针对年龄偏大、身体不便、理解能力较弱的客户进行一对一耐心讲解，帮助客户规范价格标签摆放、优化卷烟陈列布局；针对部分客户店内环境杂乱问题，主动协助整理货架、清洁柜台，提升客户经营状态。真心服务增“深度”。专销结合组建宣传小分队进社区、入店铺，开展“普法+防诈”宣传，结合真实案例剖析常见诈骗手段，重点讲解烟草专卖法律法规及消费安全知识，帮助老年群体提高识骗防骗能力。用心服务提“温度”。客户经理通过“面对面”方式，耐心为老年客户系统讲解电脑订货、手机微信订货全流程操作技巧；针对订货密码设置、账户余额查询等关键环节，编制“口诀式”操作指南，并提醒客户定期更换高强度密码、不点击不明链接，筑牢订货安全防线。

下一步，宋河所（部）将持续关注零售客户的经营需求与实际困难，想方设法“把服务做到客户心坎里”，打通客户经营的“堵点”，以高质量服务赢得客户口碑，进一步筑牢客我关系。