从“线下跑”到“指尖办” 武昌“云端帮办”破解政务服务操作难

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张清 秦丽）夏日炎炎，热浪袭人，却挡不住政务服务优化的“清凉”步伐。近日，武汉市民张先生在紫阳街道街道便民服务中心“帮办代办”服务的助力下，仅用半小时便通过线上渠道成功办结了个体户营业执照，真切体验了“指尖办”带来的高效与便捷。

在线指导张先生办理业务。  通讯员供图

“最近忙着开店的事儿，实在是没时间过来办手续”，计划投资开办一家货运搬运商店的张先生，近日正为办理个体户营业执照犯愁。虽然听说过可以网上申请办理，但对线上登记注册流程一窍不通，连所需材料都摸不着头脑，抱着试一试的心态，他拨通了紫阳街道便民服务中心的电话求助。

微笑服务。  通讯员供图

接到求助后，便民服务中心综合窗口工作人员王文静立即启动“帮办代办”服务模式，化身“云端管家”。她通过添加张先生QQ好友，“手把手”在线指导其提交材料、填写申请信息。“这里的地址要精确到门牌号”“经营范围可以加上‘道路货物运输(不含危险货物)’更贴合您的业务”……王文静对着屏幕逐字逐句指导张先生核对注册地址、经营范围等关键信息。短短半小时，从信息录入到电子签名，所有流程一气呵成。当系统提示“设立登记成功”的那一刻，张先生连连道谢：“这么热的天，不用跑一趟窗口，而且这么快就办好了，现在真是太方便了！”

“手把手”的前端帮办，不仅精准破解了群众“线上操作难”的痛点、堵点，更通过流程的优化让审批环节实现了加速度，以实际行动响应“高效办成一件事”的号召，诠释了“民有所呼，我有所应”的政务服务初心。

近年来，紫阳街道便民服务中心针对个体工商户和群众办事“多头跑”“往返跑”等问题，中心不断创新服务模式，大力推行“跨市通办”“帮办代办”“一件事集成办”等举措，用细致入微的服务为办事群众排忧解难，用高效务实的行动持续擦亮营商环境的“金字招牌”。未来，紫阳街道便民服务中心将继续深耕服务细节，提升服务效能，让每一位办事群众都能深切感受到政务服务的温度与速度。