孝南首衡城创新推行网格化服务机制 打通服务商户“最后一公里”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张珂、朱晓雅）“杨老板，您反映的孩子就近入学问题，我们已协调教育部门，解决方案正在落实，一有进展马上通知您！”近日，在孝南首衡城果蔬交易区，网格服务专班工作人员小陈正向川杨果品杨老板反馈问题进展。

“太感谢了！孩子上学是我们外地商户最挂心的事，有管委会帮忙协调，我们经营更安心了。”杨老板感慨道。据了解，针对亲哥俩供应链公司、川杨果品等商户子女就学诉求，首衡城管委会积极对接教育部门推动解决；同时，还督促董永学校加快建设，力争2026年秋季招生，为首衡城商户子女就学提供坚实保障。

今年以来，首衡城管委会创新推行网格化服务机制，组建7个遍访工作专班，对辖区不同区域商户全覆盖包保走访调研。截至目前，累计走访商户1539户次，收集意见和问题152条，已高效化解130条，问题采纳解决率达85%，商户满意度显著提升。

专班下沉强服务 精准对接解需求

管委会以“问题导向、服务前移”为原则，将市场划分为网格单元，由专班成员逐户走访，通过面对面交流、实地调研等方式，全面梳理商户在经营环境、设施配套、政策落实等方面的诉求，形成动态“问题清单”。商户反映的物流通道拥堵、子女就学难等问题被列入优先整改事项，通过联动交警、教育等部门限时办结，以“专班跑腿”代替“商户跑路”，切实将服务触角延伸至市场“神经末梢”。

分类施策抓落实 闭环管理促实效

针对收集的152条意见，管委会建立“分类交办—跟踪督办—反馈评价”闭环机制，确保问题“件件有落实、事事有回应”。对标志标牌缺失、垃圾清运不及时等基础设施类问题立行立改，目前已全部整改到位；对政策咨询类问题现场答疑，同步整理成《惠企政策手册》发放；对需跨部门协调的复杂事项，通过联席会议推动解决。“现在有问题直接找专班，不用自己多头跑，垃圾清运不及时、停车不规范这些问题很快就解决了！”商户王女士的反馈，道出了多数商户的心声。数据显示，高频问题整改率达100%，市场经营秩序持续改善。

长效机制作保障 优化环境提质效

为巩固服务成效，管委会进一步健全长效机制。一方面，将遍访机制常态化，定期开展“回头看”，动态跟踪问题解决质量，持续提升诉求响应速度；另一方面，深化管委会与市场方的协作，明确双方职责分工——管委会专班深耕网格前端当好“民情联络员”，直面商户收集梳理诉求，市场方聚焦后端落地做好“服务执行者”，针对反馈事项制定方案、调配资源推进落实。双方通过定期会商、清单对接，形成“收集-交办-落实-反馈” 的完整闭环，确保商户诉求“有人接、有人办、有实效”。

“下一步，我们将以党建引领网格化治理织密‘红色服务网’，推动服务从‘解决问题’向‘提质增效’深化，切实把网格打造成感知市场需求的‘灵敏触角’、落实惠企政策的‘高效平台’、优化营商环境的‘稳固基石’。”首衡城管委会负责人表示，通过机制创新与长效保障，市场商户的获得感、幸福感将持续增强，为区域经济高质量发展注入更强动能。