沙洋县烟草专卖局（营销部）针对“银龄”零售户开展数字化指导

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李岚）8月5日，沙洋县烟草专卖局（营销部）组织开展“银龄”零售户数字化指导，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，赋能小店经营提质增效。

客户经理下沉市场一线，采用“一对一”辅导、情景模拟操作等形式，围绕线上订货、数据管理、支付工具使用等关键环节开展培训，助力“银龄”群体解决操作难问题。同时，针对老年人记忆力弱、操作生疏等特点，客户经理贴心制作专门针对老年零售户的简易版操作指南，将订单提交、库存查询、销售数据查询等流程分解为简易步骤，并融入防诈骗、系统故障应急处理等实用技能，有效降低学习门槛，进一步提升订单处理效率，让“银龄”群体不再对着电子屏发愁。

此次行动用不仅让技术有了“温度”，也进一步展现了烟草行业服务市场、服务群众的责任与担当。下一步，沙洋县局（营销部）将结合老年零售户的反馈意见，持续优化服务机制，积极探索“数字助老”长效服务路径。