中行通城支行当日上门为瘫痪客户解密码难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李静 金桓）8月12日，中行通城银山支行高效启动紧急服务预案，成功为一名瘫痪在床、无法言语的客户续先生办理了银行卡密码重置业务，解决了其支付治疗费用的燃眉之急。

当日上午，续先生的妻子焦急地来到中行通城银山支行求助。她表示，丈夫因中风瘫痪在通城县某医院，无法行动和言语，其银行卡因多次输入密码错误被锁定，而该卡关联着后续治疗费用及家庭日常开销，急需解锁。了解到客户的特殊情况及紧迫需求后，支行立即决定启动针对特殊客户的“紧急上门服务绿色通道”，承诺当天解决问题。

下午2点，两名工作人员携带移动设备和业务单据准时抵达医院病房。在有限的空间内，他们高效布置了临时工作台，细致核对客户身份信息，并向家属清晰解释办理流程。在确保业务合规的前提下，工作人员迅速完成了密码重置操作。得知密码重置成功，续先生妻子悬着的心终于放下，对支行高效周到的服务连声道谢。

“原本以为很麻烦，没想到上午咨询，下午你们就来了，效率真高！”续先生妻子感慨道。

此次服务是中行通城支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。针对重病患者、残障人士等特殊群体的金融服务需求，该支行建立了“紧急上门服务绿色通道”，确保金融服务能够及时、有效地延伸到有需要的群众身边。