武汉军山街凤凰苑社区民情台账“记”出社区治理新温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员叶婷）8月27日，当清晨的第一缕阳光洒满武汉经开区军山街道凤凰苑社区，网格员陈加慧便手持笔与纸，穿梭于小区楼栋之间，在社区“民情台账”上留下点点滴滴。这本台账，详实记录了社区的点滴变化，从日常琐事如管道漏水、垃圾清运，到重大事项如停车位规划和养老服务。

网格员带着“民情台账”在社区走访。通讯员供图

凤凰苑社区的民情台账，并非简单的记事本，而是一套综合居民基本信息、诉求反馈、事务进度、满意度评价的动态管理系统。它犹如桥梁，精确捕捉居民的“急难愁盼”，又似百科全书，为社区工作者提供精准服务坐标，使治理由“大水漫灌”转向“精准滴灌”。今年上半年，“民情台账”便为居民解决了36件诉求，成为社区治理的“晴雨表”与“导航仪”。

台账的实效，藏在一件件居民的“获得感”里。今年8月，网格员在走访时，不少居民反映小区部分居民楼前的花盆托盘有积水和臭味，不仅影响美观，还成了蚊虫滋生地。社区迅速组织志愿者集中清理和倒置处理，并协调物业制定定期维护计划，从源头切断蚊虫繁殖的“温床”。“反映的事情没想到这次这么快就解决了，台账是真能帮我们说话！”居民刘女士点赞道。

网格员与居民志愿者一起对照台账分类梳理信息。通讯员供图

高效的治理，离不开台账背后的“全链条机制”。在凤凰苑社区，网格员的每日走访、居民的自主上报、社区的每周碰头会，共同构成了台账信息的源泉。网格员及时分类梳理信息，紧急事项标注红标，启动“2小时响应”机制；复杂问题则组织多方商议。这种“收集-分析-处置-反馈-回访”的闭环流程，让问题解决“不拖延”，今年以来，社区诉求平均处理时长较去年缩短40%。

凤凰苑社区的民情台账，记录着家长里短，传递着民生温度，彰显着治理精度。它为社区工作提供了“落脚点”，让居民心中充满“归属感”，在一笔一画、一条一项中，绘就和谐社区的生动画卷。